3、发布(称1994版),并增补了一些细化的标准。第二阶段从1997年开始对1994版本进行了大幅度的修订,原22项标准,2个技术报告合并为4个核心标准,即ISO 9000,IS0 9001,IS0 9004,IS0 19011,具体内容为:① ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》是在原ISO 8402:1994和ISO 9000-1:1994的基础上合并而成,规定了82个词条的术语,表述了质量管理体系8项基本原则。② ISO 9001:2000《质量管理体系要求》是在原ISO9001
4、:1994的基础上做了重大修改,替代了ISO 9001:1994,ISO 9002:1994,ISO 9003:1994。从标题和内容上均与ISO9001:1994有很大变化,它不再使用“质量保证”一词,而使用“要求”,既包括质量保证又包括了使顾客满意,而结构也从1994版的“要素结构”变为2000版的“过程模式”即从产品各阶段的控制力方式转为顾客为核心的过程导向方式。③ ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》:该标准是在ISO 9004:1994的基础上改版。它以质量管理8项原则
5、为基础,使组织理解质量管理体系及其应用,从而促进组织的业绩改进和使顾客及其他相关方满意;④ ISO 19011:2000《质量和(或)环境管理体系审核指南》,规定了质量和环境体系审核的要求。2 8项质量管理原则的理解与应用2.1以顾客为中心①了解并掌握顾客的需求和期望,如产品质量的符合性、可信性、可用性、交付能力、售后服务、价格、寿命等;②确保组织的目标与顾客的需求和期望相符合;③在组织的内部要确保顾客的需求和期望得到沟通;④测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施;⑤系统地管理好和顾客的关系;