雪花啤酒促销基本动作培训

《雪花啤酒促销基本动作培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1雪花促销员基本动作培训2009年11月21、职业形象塑造2、促销员工作流程及规范3、促销问题指南4、客情关系处理5、促销员推销基本技巧促销员基本动作培训内容3职业形象塑造4职业形象塑造两个问题：1、为什么要塑造职业形象？2、从哪些方面树立我们的职业形象？5客人是通过促销员的形象和行为来评价公司的。假如有一位促销员的形象和行为破坏公司的形象，那么客人便认为这个公司的形象和管理很差，促销员所促销的产品也是不好的。职业形象塑造6礼貌促销员都必须养成良好的职业道德礼仪好字语：您好、早上好、晚上好、大家好请字语：请、请走这边、请慢慢用、请原谅谅解语：对不起、打扰了送客语：再见、欢迎再次光临、谢

2、谢、欢迎再次品尝雪花啤酒7微笑迷人的微笑是长期苦练出来的。微笑必须出自内心才会吸引人天真无邪的笑容最具魅力，无法抗拒微笑作用：心情明朗，改变气氛，化解怨气，缩短距离……亲切、自然、真诚8大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来：1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被为一种无礼行为。2、与新客人的谈话，眼神礼仪是：注视---“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30%-60%眼神礼仪眼睛---心灵的窗户9仪表着装面装头发双手牙齿饰物袜子鞋体味10仪表1、着装：成套着装干净整洁平整11仪表2、面装：洁净淡妆3、头发：干净梳理整齐长发要扎起12仪表4、手：经常洗手，保持清洁5、指

3、甲：勤于修理，不留长指甲不涂有色的指甲油13仪表6、口及牙齿：经常注意是否有口臭牙齿是否洁白7、体臭：注意身体是否有异味上岗前不吃带异味的食物14仪表8、鞋：皮鞋或旅游鞋颜色：黑色、白色平跟、中跟9、袜子：肉色丝袜无破烂15仪表10、饰物：不能戴过多的手饰不戴墨镜，背手提包进行促销工作NO！16仪态仪态：是指人在行为中的姿势和风度。姿势：是指身体呈现的各种形态（体态和身姿）风度：属于气质方面的表露。潇洒的风度，优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的印象。171、正确站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢直立，脚尖分开呈“V”字状；身体重量平均分布在两条腿上；双手交叉贴

4、于腹部，挺胸收腹；给人以挺拔向上、大方、精力充沛的印象。仪态站姿181)垂头2)垂下巴3)含胸4)腹部松弛5)肚腩凸出6)臀部凸出7)耸肩8)驼背9)曲腿10)斜腰11)依靠物体12)双手抱在胸前2、错误的站姿仪态192、行姿：正确行姿：步履应自然、轻盈、稳健。上身正直，眼平视挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼、左右晃动仪态201、速度过快或过慢2、笨重3、上身摆动太大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭动臀部幅度太大仪态错误行姿21仪态3、坐姿：入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入坐时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢

5、。起来时，脚向后收半步而后站立。22促销员工作流程及规范23促销员工作流程及规范1、我们的任务是什么？2、促销员每天的工作是怎么开展的？24做好雪花系列啤酒的推荐工作，促使雪花系列啤酒销量不断上升。建立雪花系列啤酒在消费者心目中良好的印象。做好店头的展示工作，协助销售人员搜集竞争品牌的市场信息。工作任务251、进店前的准备工作2、报到上班3、店内检查4、引座5、点菜促销工作流程6、推荐与介绍产品7、取酒8、倒酒9、交叉服务10、离店告别261、进店前的准备就餐检查用品是否齐全：笔、开瓶器、礼品、海报、化妆品、现金检查制服是否干净整洁回顾每日促销目标调整心态272、报到上班向店主及其工作人

6、员礼貌地打招呼注意搞好与店主及其员工的关系，利用他们的力量来协助你促销283、店内检查啤酒：数量、冰冻情况、生产日期、有无次品展示：雪花展示品有无减少、破损（如有破损要尽快更换）竞争对手有无新展示品了解定台情况29迎接客人：.领位时应站立于门口右侧，可以直接被客人看到的位置。.保持正确的站姿和仪表仪容。.见到客人，先微笑，然后礼貌地问候。（问候时，与客人的距离应在1-2米之间。）4、引座30引导客人：走在客人左前方，并保持1-1.5米的距离，带领客人进入餐厅，行走速度要适中。.引导时须伸手向客人示意方向。.询问客人的人数。.征询客人是否满意你所指给客人的座位。（如果客人不喜欢你所指位子，

7、可由客人自己选择其他空位）4、引座31根据客人的人数安排好客人的座位，并请客人入座，同时协助服务员安排好客人所需的餐具。注：对一些档次较高或生意好的餐厅，须向服务台了解当天订座情况，并尽可能了解订座人的尊姓大名。向前来用餐的客人问候，并询问是否已预订，如果是预订的客人，要礼貌地问候，并道出客人的姓名。安排客人就座：325、点菜倒茶：茶不能倒得太满等服务员点菜尽量不点菜，除非店主要求，以避免经济纠纷。336、推荐与介绍产品介绍雪花啤酒