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时间:2018-07-31
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1、新形势下如何做好电力营销及优质服务摘要:供电企业是为全社会服务的特殊行业,其生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的工作和生活,而且关乎全社会的发展和稳定,因而对电力企业广大职工来说,不仅肩负创造企业的经济效益,促进国民经济的快速发展的任务同时还承担着艰巨的社会责任。关键词:电力营销;营销策略;优质服务一、电力市场的状况随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,供电企业同样面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中良好的服务无疑会起到
2、至关重要的作用。作为经济发展的“先行官”电力企业,只有按照社会主义市场经济的客观要求,大力加强行业作风建设,不断提高管理水平和服务质量,才能保证企业的持续、快速、健康发展,从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持,树立良好的企业形象,才能在竞争中立于不败之地。(一)现阶段电力市场的特点1、发供电潜力巨大,促进需求增长成为关键。因此开拓电力市场,促进电力需求增长成为电力企业寻求发展的关键。82、用户对供电服务质量要求高。随着人们文化素质的提高,法律意识增强,特别是《电力法》颁布实施后,用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚,加之电
3、力市场的供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多的优质服务。3、电力的增长与国民经济有着紧密的联系。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值,即所谓电力弹性系数,说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长,电力供给量增大也对国民经济有促进作用。(二)今后电力市场的发展。为适应社会主义市场经济发展的需要,实现电力营销工作市场化、法制化、现代化,必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系,以高质量的电能和优质的服务满足全社会对电力日益增长的需求,促进社会的和谐文明与国民经济快速发展。1、电力市场营销实现四个转变
4、:即从管理型向服务型转变;从限制型用电向开放型用电转变;从卖方市场向买方市场转变;从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。2、以高质量的电能、优质的服务去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后,售后服务工作必须跟上,因为电力用户的满足程度,就是我们明天潜在的电力市场。因此,供电企业的服务不能只停留在故障处理上,而应从用户的需求—设计—施工—验收—运行—售后—服务—故障处理—扩大需求的各个环节提供咨询或服务。公开社会承诺,采用调压或补偿方式提供优质电能服务,采用双电源、双回路和环网形式提供可靠电力。如业扩报装实行一条龙制度,
5、简化手续,方便用户,靠服务赢得市场,赢得用户的信赖。83、全球气候变暖对人类生存造成严重威胁,据统计中国2008年GDP占世界6%,CO2排放占世界20%,中国电力CO2排放占全国排放总量40%,这种高碳排放为特征的传统电网,已越来越不能适应世界经济、环境变化的要求。必将被安全、经济、高效、清洁、低碳”为核心发展“智能电网”所替代。未来風能、太阳能、生物质能发电,热电冷联产,电力储能系统,数字化信息集成系统,将是中国电力发展和运用的趋势。二、电力市场营销管理的思想定位首先应当明确的是,电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制,采取市
6、场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需求。其次,电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。加大电网投资和升级改造力度,建立安全可靠的电力网,逐步解决供、配电网络的“瓶颈”,全天候满足广大用户的用电需求,运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。第三,基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去
7、建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。8第四,进行商业化运营,法制化管理。企业在实现商业化运作的同时,应严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,实时地调整电力市场的营销工作。三、电力营销管理的总体创新策略以“客户当家人、服务当家务”服务理念为宗旨。服务始于客户要求、终于客户满意。实现优质服务细小化、超值服务特色化、客户服务人性化,提升“四个服务”水平,诚实守信,持续为客户创造价值、输送光明。不断提高服务质量来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网
8、建设,保障供电可靠性,提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机,扩大电力能源消费市场。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源。大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,目前燃煤锅炉很多,家用燃气热
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