探析新形势下的电力营销优质服务

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1、探析新形势下的电力营销优质服务（国网滨州供电公司256600）摘要：新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。文章就供电企业营销优质服务工作进行了探讨。关键词：新形势；电力营销；优质服务一、电力市场的现状及发展趋势随着社会的发展和电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、电力市场由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业也遭遇着H趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，影响因素固然很多，而服务质量无疑起着至关重要的作用。作为经济发展“先行官”的电力

2、企业，只有按照社会主义市场经济的客观要求，大力加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，树立良好的企业形象，进而在竞争中立于不败之地。1.1现阶段电力市场的特点①供电潜力巨大。因此，开拓电力市场，促进电力需求增长，成为电力企业寻求发展的关键。②用户对供电服务质量要求高。随着用户文化素质的提高和法律意识的增强，特别是在《中肀人民共和国电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权利义务认识越来越清楚，加之电力市场中供需矛盾的转变，用

3、户要求供电企业提供更多的优质服务。③电力的增长与国民经济发展有着紧密的联系。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内会保持一致，即所谓电力弹性系数，电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增加也对国民经济有促进作用。1.2今后电力市场的发展。为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系，以高质量的电能和优质的服务满足全社会对电力日益增长的需求，促进社会的和谐文明与国民经济的快速发展。①电力市场营销要实现四个转变。即

4、从管理型向服务型转变，从限制型用电向开放型用电转变，从卖方市场向买方市场转变，从被动防守向积极适应市场转变。②以高质量的电能、优质的服务去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是重视产品服务。电“卖出”后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满意程度，决定明天潜在的电力市场的大小。因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应在需求→设计→施工→验收→运行→售后&nrr;服务→故障处理一扩大需求的各个环节为用户提供好服务。公开社会承诺，采用调压或补偿方式提

5、供优质电能服务，采用双电源、双冋路和环网形式提供可靠电力。如实行一条龙制度等，简化手续，方便用户，赢得用户的信赖。二、优质服务是电力企业发展核心优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能更好的做好优质服务。2.1优质服务的重要性和必要性首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业的

6、公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是我们应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司提出了建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业缋优秀”的现代公司的企业战略S标，确立了“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨。向社会公开发布了供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”，使服务成为企业的核心竞争力。2.2做好优质服务的策略国家电网公司构建的“服务党和国家工作大局

7、、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”的企业宗旨，为我们电力企业做好优质服务指明了方向。电力企业要抓好优质服务，就要以客户为中心，客户需求为导向，提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。①保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。电力对于客户的优质服务，不冋电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。②转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的0的是

8、效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的优质服务工作，与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。三、创新服务方式，加强营销管理3.1创新服务方式，提升服务水平建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式