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1、浅析护理工作中良好的人际沟通与关系处理的作用1、相关定义1.1、沟通技能与相关概念的区别人际交往是指人们运用语言符号系统或非语言信号系统相互之间交流信息、共感的过程,人际交往作为人们共同活动的特殊形式,实质上是把人的观念、思想、情感作为信息交流的过程。对于一个人来说,其人际交往能力包括三种成分:一是认知成分,反映个体对人际关系状况的了解,是人际知觉的结果,是理性条5件;二是情绪情感成分,是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系,是人际关系的基础;三是行为成分,是双方实际交往的外在表现和结果[4]。除了人际交往,人际关系也是我们经常用到的一个词,多年来,人们在人际关系和人际交往的界定上或
2、多或少都存在些混淆,所以,说到人际交往就不能不提人际关系。人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。广义上是指人与人之间的关系,包括社会中所有的人与人之间的关系,以及人与人之间关系的一切方面。狭义的人际关系是指人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。大学生的人际关系即是在大学学习、工作、生活过程中,发生的人与人之间的心理关系,主要有师生关系、同学关系、朋友关系等等。相比之下,沟通能力指个体所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。沟通能力包含表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力,看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。人
3、际沟通是人与人或人与物之间的信息传递和关系互动的辨证统一过程。人际沟通能力指一个人与他人有效进行信息沟通的能力,包括外在技巧和内在动因,其中,恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分,指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益,则指沟通活动在功能上达到了预期的目标,或者满足了沟通者的需要[3]。1.2、”沟通场”的概念设定笔者通过白龙对”传统播音”与”节目主持人播音”的比较,根据主持人的语用体现将节目主持定义为:主持人以第一人称在一种面向镜头的”沟通场”中为体现节目主旨以及控制节目进程进行的一次以有声语言为主的交际行为。那么在这个概念中出现的”沟通场”
4、又将如何界定呢?简单说来,沟通场即传播场,如按传播的类型与层次来划分,主持人所处的传播场应为”人际传播场”即“人际沟通场”。如要将主持人所处的这种”沟通场”具体化、形象化,大致可以分为以下三类:①谈话场“沟通”是指个体与个体、个体与群体、群体与群体间交流思想和传递信息的过程。这个”过程”可以理解为动作行为的发生过程,可以理解为一种”社会心理过程”。而”沟通场”就可简单的理解为生发这种”过程”的场所。节目主持人所使用的语言形式为”口语”因此我们可将”节目主持”概念中出现的”沟通场”界定为节目主持人使用”口语”这种语言形式的特定场所,可以简单的将其称之为”谈话场”。在这个谈话场中,主持人
5、如直面嘉宾整个谈话场就是一个现实场,如果主持人直面的是镜头,谈话场则为虚拟。②特定语境主持人的这种面对镜头的”交际行为”并不具有随意性。还要受交际对象、时间、场合、文化、政治背景以及在整个交际过程中对已知事物的再次认知、交际对象的心理反应等因素的影响。这一系列的因素都属于语境的范畴,任何交际行为的产生都离不开”语境”,因此笔者在节目主持概念中所提及的”沟通场”可以视为一种“特定的语境”。③节目“沟通场”最为具体且形象的解释就是一期完整的”主持人节目”。不论室内还是室外、不管录播还是直播,一个节目的摄制必定有一个特定的场所,主持人在这个特定”谈话场”内,根据参与节目的嘉宾、时间、场合、
6、文化背景等语境因素进行的一次面向镜头的”交际行为”。”节目”是对节目主持概念中”沟通场”最为具体的界定。1.3、关于人际交往效能感的概念及研究2.2.1领域相关自我效能感与一般自我效能感2.2.1领域相关自我效能感与一般自我效能感Bandura[6](1986)认为,自我效能感与一定特殊领域相关,随情境的变化而变化,自我效能感只针对特定任务领域而言的,因为在不同的任务领域,对技能的需求也各不相同,因此,不同任务领域中的自我效能感存在很大差异。Schwarzer(1994)认为存在着超越特殊领域的一般自我效能感,一般自我效能感指个体应对广泛的任务要求或新情境的一般能力信心。Schwar
7、zer[53](1992)等人还编制了单维度、包含20个题目的李克特四点式量表,后修订为10个题目,该量表有20多种文字版本,在多种文化中做了跨文化研究,其中中文版由Zhang.J.X(1995)编译。张鼎昆[46](1999)认为,一般自我效能感其实质是自尊,且所测到的一般自我效能感对绩效的预测力并不显著。Bandura认为心理学理论的好坏主要取决于其对行为的解释和预测能力,领域相关自我效能感与一般自我效能感相比,针对性更强,能更好地解释和预测行为,与绩
