美容师规范及接待话术

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1、一.美容师规范1.按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；2.头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；3.工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；4.做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；5.经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6.美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；7.美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；●美容师应具备的专业知识和操作规范。

2、1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；4．美容师要掌握销售技巧；5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。●美容师的服务规范■美容师的言谈举止规范1.    美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；2.    美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接

3、触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；3.    美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4.    美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；5.    美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝

4、下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。美容师操作手法规范美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2）手法要稳定，位置要准确。3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。8）

5、末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始一、美容师的工作程序美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。4．帮助顾客存放物品，换美容服。5．整理美容床，帮助顾客躺下。6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。7．按各项目规定程序为顾客进行护理。8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。9． 确定客人的家用产品，并

6、帮助客人到前台交款提货。10．将客人送走。11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。12．做好护理记录，顾客档案。13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心，目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作.二、 一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规

7、范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。1.了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。二）进入店铺●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的

8、布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并