为民服务站服务指南

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1、王家庄村为民服务站服务指南“一门三杰”继承先烈遗志，弘扬老区精神为民服务站简介王家庄村是无产阶级革命家、中共云南省第一任省委书记王德三烈士、马克思主义播火先驱王复生烈士的故乡。勤劳睿智，开拓创新的王家庄人薪火相传，与时俱进，自强不息，在各级党委政府的领导下，正齐心协力建设富裕文明和谐新农村。为更好地传承革命先烈精神，扎实开展“四群”教育和为民服务创先争优活动，在中共祥云县委组织部的牵头帮助和县民政局、县委党史研究室及县老促会的大力支持下，王家庄村“两委”率先于2012年4月在大理州行政村中建立了为民服务站。为民服务站本着“务实、求真、为民、高效”的原则以

2、方便为民为已任，综合办公，一站式办理或代办群众相关业务。简化解决群众办理业务所需流程、方便群众咨询、集中办公方便各窗口相互协调工作，高效快捷，为群众办实事、办好事，想民所想解民所困。服务站设置六个窗口，各窗口由专人负责，方便解决群众生产、生活等各方面的问题和困难。服务站设置六个服务窗口1、党务、村务全面工作窗口负责人：王汝学职务：党总支书记、村委会主任工作职责：主持党务、村务全面工作联系电话：136194294142、党务、群团、民兵服务窗口负责人：张逵职务：党总支副书记工作职责：党务、民兵、司法、安全、土地联系电话：135296503403、文书、民政

3、、老协服务窗口负责人：王汝彪职务：村委会副主任工作职责：文书、民政、老年协会联系电话：138872830384、水利、土地、农技服务窗口负责人：张新春职务：农技、土地管理员工作职责：水利、土地、农林、农科、产业联系电话：159126558915、治保、司法、调解服务窗口负责人：张永政职务：司法调解员工作职责：安全、治保、司法、调解联系电话：159126197876、人口、计生、妇女儿童服务窗口负责人：张琼珍职务：妇女主任工作职责：人口、计生、妇女儿童、文体联系电话：15912631479为民服务站首问责任制为切实加强为民服务站工作作风建设，强化服务意识，

4、规范服务行为，提高服务质量，结合站实际，特制定本责任制。一、首问责任制是指申请人或服务对象来站或来电、来函、通过网络办理、咨询、投诉、举报有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担办理、解答、转交或引导责任的制度。二、责任人范围为民服务站管理人员、窗口工作人员。三、责任内容(一)申请人来站咨询审批事项，所遇到的第一个窗口、第一位站工作人员是首问责任窗口、首问责任人。(二)申请人来站申请办理审批事项（办件），受理的相关窗口和工作人员，为首办责任窗口和首办责任人。(三)申请人或服务对象需要投诉或举报的，首问责任人应主动告知或将其直接引导到站信息监督管理办公室

5、。四、责任要求(一)首问责任窗口、首问责任人员必须热情接待服务对象，耐心细致地接受询问，做到有问有答。对不属于本部门职责、本窗口范围内的业务，应主动引领服务对象到相关窗口或主办人员处办理，不得敷衍、推诿。对难以解答的疑难问题，认真做好笔录和有关衔接性的工作，并在２个工作日内做出回复。(二)首办责任窗口、首办责任人对服务对象申请事项，按照有关法律法规、政策的规定办理，并有责任对办事过程进行衔接、协调、督办、回复，提高工作效率。五、责任追究对违反本责任制给站造成不良影响的窗口和工作人员，将按《王家庄村民委员会为民服务站窗口工作制度及责任追究办法》进行责任追究

6、。为民服务站限时办结制为进一步规范政务服务站窗口服务行为，促进依法行政，提高服务工作效率，结合《王家庄村民委员会为民服务站窗口办件管理规定》，特制定本制度。一、限时办结制是指申请人或服务对象在站办事时，在符合相关规定及材料齐全、手续完备的前提下，经办窗口应在承诺的时限内办结其所要求事项的制度。二、具体要求(一)即办件类:申请人提出的申请事项材料齐全、程序简便，窗口应即收即办，当场受理直接办结。(二)承诺件类:1、申请人提出的申请事项，属于需要转报、上报审批的，或需经技术性审核、现场踏勘的，不能现场办结的，均按承诺件办理。2、申请人提出的申请事项，属于需多

7、个窗口联合办理的，由主办的窗口牵头，组织开展联审联办，实行“一窗受理，转递相关、联办联审、限时办结”的审批方式，在承诺时限内完成相关手续。3、申请人提出的申请事项，属于转报、上报审批的，窗口应遵循“即收即办，快审快办”的原则，在承诺时限内提前完成各相关手续，尽快转报、上报。4、需经审核或现场踏勘的申请事项，相关窗口应注重衔接，处理好审查、审核和审批的各个环节，在承诺时限内办结，不得随意延长办结时间。5、所有承诺件的办结时限，均应符合有关规定和要求。村为民服务站明确进入为民服务站的审批事项，需进一步简化手续，压缩承诺时限。一般承诺事项的办结时限在5个工作日

8、内办结；确需延长的延至7-10个工作日内，复杂承诺事项的办理时限在20个工作日内