2012年便民利民工作总结

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1、2012年便民利民工作总结我院根据《云南省医疗服务便民惠民10项制度》，紧紧围绕缓解群众“看病难、看病贵”问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的医疗服务，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，努力构建和谐医患关系。现将我院便民利民工作总结如下：一、实行无节假日医院及夜门诊服务，保证每个科室节假日和夜间有人正常接诊，为病人提供“无间断医疗服务”，满足不同患者就医需求。二、加强基础设施建设，改善患者就医环境。开设导医服务，为候诊病人免费提供轮

2、椅、担架、开水等便民服务设施，对老弱或其他需要帮助的病人实行全程导诊；完善诊疗区域的各种标识，影像、检查、收费等重点部门有醒目的识别标志，正确引导病人就医。三、开展惠民医疗服务。免费提供病历本、疾病诊疗方案和预防措施，并对低保、军人、特困人群免收挂号费。四、深化医药卫生体制改革，施行“药房托管”保证药品质量和降低药品价格，最大限度让利于患者。五、加强医患沟通：1、医护人员必须用通俗易懂的语言，主动向病人或家属介绍疾病诊断情况、主要治疗手段、检查的目的及结果、免费提供治疗方案，并听取病人或家属的意见和建议，积极回答病人或家属想要了解的问题；2、每天科室对每一位就诊

3、患者实行电话回访,及时了解患者的就诊情况；3、向患者发放主诊医生名片，方便病人随时与医生沟通，为患者提供后续性医疗服务。六、积极推行市内各种医学检查结果互认活动，从而避免了重复检查造成的浪费，切实减轻了患者的医疗费用。七、积极开展健康教育活动，普及牙病防治知识，并为广大学生及老百姓免费提供检查服务。八、规范医疗服务收费。严格执行《云南省医疗服务项目价格》，进一步完善价格公示制，提供费用清单，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人的监督。定期组织财务人员或物价员检查科室收费情况，避免多收费现象。九、实行单病种收费，费用清单制和费用查询制，努力提高收费透明

4、度。医院在科学测算选定病种诊疗费用墓础上，合理确定与本地经济水平相适应的单病种限价，经上级主管部门核准后向社会公示并认真执行。十、实行辅助检查报告相互认可。在保证医减少不必要的检查，进一步减轻病人负担。十一、规范医务人员收入分配制度。坚决取消科室承包、开单提成、医务人员奖金分配与所在科室收入直接挂钩的分配办法。建立按岗取酬、按工作量取酬、按工作业绩取酬的奖金分配机制。十二、严格医疗服务要素准入。认真把好医疗机构、医疗技术、从业人员、医疗设备等医疗服务要素的准入关，认真落实执业医师、执业护士注册制度，确保群众就医安全。十三、提高医疗服务效率。进一步规范疾病诊断、检

5、查和治疗行为，提高医疗质量和治疗效果，减轻病人医药费用支出。十四、加强学科体系建设和人才培养。积极开展重点学科和领先专业建设，加大科研和人才培养经费投入，完善医疗技术创新激励机制，吸引、培养高层次、高水平卫生人才，提升全省医疗卫生技术水平。十五、建立医师定期考核制度。认真执行《医师定期考核管理办法》，每两年对医师的业务水平、工作成绩和职业道德进行一次考核，加强对医师执业的管理，提高医师素质，保证医疗质量和医疗安全。十六、积极支援基层医疗卫生机构。建立城市医院对口支援县级医疗机构、乡镇卫生院和社区卫生服务机构制度，帮助提高基层医疗卫生机构的整体服务质量和综合服务能

6、力。十七、医院要向社会公布投诉处理制度、投诉电话及地点等相关事项。受理群众投诉后，能当场协调处理的，应当场处理；不能当场协调处理的，根据情况及时做出相应处理。十八、进一步加强行风建设。加强医务人员法律、法规、规章和医疗技术培训，提高医务人员遵纪守法、规范行医的自觉性。推行医德医风考评制度，建立考评档案，促进医务人员规范执业，廉洁行医。加强监督检查，坚决查处收受“红包”、回扣、乱收费等损害群众利益的行为。