【整理版】医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定3

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1、岳普湖县人民医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过LIS、

2、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。第五条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患17者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。第一条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。第七条影像检查、超声检查、化验检查

3、等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。第二条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。开鲁县医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。第三条17门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放

4、。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。第一条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。第二条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。通过HIS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。第三条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。第四条做好预约诊疗工

5、作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。17第一条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。第二条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐

6、完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。解决缩短患者就诊等候时间的改进措施我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。17缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。1、目的

7、缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。3、结果分析  资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。表12015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时间表就诊时间排队挂号时间（min）导