医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定6

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1、开鲁县医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人

2、等待检查结果时间。通过HIS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。住院病人安排在非门诊高峰期间检查。做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。第一条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。第二条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质

3、量。第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。第三条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改

4、善服务态度，提高服务质量地最终目标。1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。3、结果分析  资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。表12013年1月门诊病人一周平均候诊时间及流量对照表就诊时间排队挂号时间/min候诊时间/min功能检查等候时间/min病人流量/人星期一17765112

5、01星期二156545988星期三126340912星期四135642961星期五116438890星期六85339672星期日64536514平均11.760.341.6876由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童

6、专科病人为主，所以人数少、就诊也快。按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。（3）由于

7、我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。（4）导诊护士提前30分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前30分钟上班，缩短病人挂号排队时间。（5）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释安抚工作。5、实施改进措施后的效果分析通过一系列的改进措施后，现门诊等候时间有了较明显的改善，具体数据如下：表22013年6月门诊病人一周平均候诊时间及流量对照表就诊时间排队挂号时间/m

8、in候诊时间/min功能检查等候时间/min病人流量/人星期一1571471167星期二136342984星