电脑专卖店员工岗位规范

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1、电脑专卖店员工岗位规范一、实施岗位规范操作的目的：统一联想1+1特许专卖店各岗位包含的各个工作站的工作标准，规范联想1+1特许专卖店员工的操作流程，确保联想1+1特许专卖店员工能够将规范的工作流程与个性化的服务完美结合，最终实现百分之百顾客满意。二、联想1+1特许专卖店工作岗位的划分及包含的工作站：专卖店的组织结构分为两层：管理层（店长和店长助理）和业务层(培训及业务人员等)。按专业化分工的原则，专卖店业务层分为销售、技术服务、培训、收银、库管和店面维护6个岗位，其中店面维护由其他5岗分担，不设专人。

2、三、各岗位的岗位职责描述及包含的工作站：岗位：销售（工作站：店面销售、验机、送货）●负责店内产品的推介、宣传，确保专卖店营业目标的实现，并与客户建立良好的关系界面。●负责收集用户的反馈信息，以及竞争厂家的市场活动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策。岗位：技术服务（工作站：技术热线、上门服务）●负责店内技术热线的接听、故障机的报修以及上门服务负责专卖店用户使用故障的情况判断，并采取相应的措施负责与店内产品有关的最新技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员。岗位：培训员（工作站：客户培训、员工培训）●

3、负责店内公开课的设计、组织以及呈现，在周围社区普及电脑应用知识的同时为专卖店创造利润负责新员工的岗位培训及追踪。●负责总部培训信息的传递，定期召开店内员工的业务经验交流课程兼任销售或技术人员。岗位：收银员（工作站：收银、存款/保全）●负责店内现金的收支安全与帐目记录、报表制作；●负责销售数据的统计、分析，为订货提供决策依据；●负责与总部的商务、财务接口工作兼任办公用品以及宣传用品的清点、保管与补给工作。岗位：库管员（工作站：出入库、盘点/保全）●负责店内商品的出入库安全以及帐目记录；●负责销售数据的统

4、计、分析，为定货提供决策依据；●负责店内设备与维护保养用品的管理和补给工作；●负责每日店堂环境的维护与设备的保养工作。岗位：店面维护(外围清洁、店内清洁)●负责每日店堂外围、店面外街道环境的维护工作；●负责每日店堂内环境的维护与设备的保养工作。店长助理：（行政工作岗位）●负责专卖店每月的员工排班工作；●负责专卖店每月员工培训计划的制定与实施工作；●负责专卖店社区宣传活动的策划与实施工作；●负责店内突发事件的处理工作（例如；投诉处理）店长不在时，全权代理店长职务（财务权除外）。店长：（行政工作岗位）●提

5、升员工士气，创造积极的工作氛围，确保员工的健康成长；●控制财务收支，确保资金运作的高效与安全；●积极拓展经营思路，保持营业额的稳定增长；●负责店内管理制度的实施与完善，统一员工的价值标准。3、员工岗位规范检查表使用原则：每一位员工正式上岗前，都必须通过基本工作岗位（销售）和本职工作岗位工作站的培训、考核。考核人员对照《员工岗位规范检查表》考核员工的每一项操作，100%符合标准的，在每一步骤前的方格内划“√”，不合标准的划“×”。评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“

6、×”以上为“不合格”。受训员工在接受完培训后，培训员要及时给予考核确认，并给出正面及修正性的反馈意见，同时培训员与受训员工均须在表格上相应位置签字。店长要在培训员考核通过后3日内，给予再次考核确认。店长每个月对员工进行一次相关岗位规范检查的不通知式追踪，将追踪结果记录在员工培训追踪卡上。对于员工每月通过的《岗位规范检查表》都应存入员工培训追踪卡档案袋内，作为员工当月绩效评估和考核专卖店培训工作的依据之一。专卖店每月公布员工岗位规范检查表的通过情况，以激励员工相互促进，提高自己的工作水平。员工岗位规范检

7、查表店面销售目的：与用户进行良好的双相沟通，了解用户需求，介绍联想产品，帮助有购机欲望的顾客做出购买决定，同时展现专卖店真诚、专业的服务方式，使顾客留下印象深刻的消费经历。工具：□产品介绍资料□DVD、VCD、CD光盘□随机光盘□笔人员说明：□销售工程师步骤说明备注1.微笑并欢迎顾客□面带微笑，主动向顾客问好；□以手势示意顾客入店参观；“您好，欢迎光临”微笑要自然、亲切。2.确认顾客需求□观察顾客行为，并询问顾客是否需要帮助；□了解顾客购买电脑的用途以及期望价位；□确认顾客对电脑的应用水平；□明确顾客

8、的真实需求；观察顾客行为特征，主动上前提供帮助。可使用“购机诊断”系统3.介绍演示产品□给顾客比较适当的建议并推荐相应机型；□将客户带至推荐机型展台，并将资料交给顾客；□介绍机型的基本配置（例如：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示器尺寸等）；□简介电脑的特点与功能（例如：手写板、语音录入、功能键盘、音箱、摇控器等）；□介绍并演示“幸福之家”的使用方法；□介绍并演示其它功能（例如：手写板、语音录入、功能；键盘、音箱、播放CD、VCD、DVD等）；ð