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时间:2018-02-05
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1、专卖店员工、导购岗位职责专卖店员工、导购岗位职责员工岗位说明导购是一线真正的执行者,是顾客对于公司品牌的第一印象。一、导购的职责1.引导顾客购物及热情接待顾客2.努力学习业务知识,提高导购技能3做好店内清洁卫生,保持整齐河干净4.协助店长做好商品陈列工作5.做好每月每日的盘点作业6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报8.认真对待每次列会与培训,不得借故不参加或不重视9.做好每天的交接班作业二、对员工要求1.素质:诚实守信、责任心、团队合作、执行力2.能力:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、人际理解力3.技能:消费
2、者心理学;陈列知识;顾客服务意识;产品知识;FAB;销售技能;顾客服务技能三、店员权利与职责1.权利:对店长和助堤店的投诉与申辩权,申请自己负责工作的权利2.店员直接责任:销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责四、导购岗位说明职责一(货品销售)1.每日货品销售2.完成店长或店助分配的业绩指标3.顾客抱怨与投诉的应对与汇报4.熟悉款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识职责二(店铺日常维护)1.与同事保持良好沟通2.为顾客提供优质服务3.确保店铺商品的安全性4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列5.严格准照规章制度6.月底协助店长、店助完成盘点库存数职责三
3、(进行团队管理)1.具有积极向上、耐心的心态2.要具有团队精神,工作互相配合3.努力学习业务知识,提高导购技能4.能主动并积极调动卖场气氛,并起带头作用
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