市长公开电话情况专报及应用

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1、市长公开电话情况专报160市长公开电话办公室2017年7月10日5、6月份市长公开电话办理情况2017年5、6月份，市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单3件，现已全部办结。2017年5、6月份，接到群众各种投诉、求助及咨询电话3691个，其中受理群众投诉、求助问题727件，已办结706件，还有21件正在办理中，办结率达到97%。在办理的群众投诉、求助问题中，属于住建问题271件，占37.3%；市容问题89件,占12.2%;社会治安问题63件，占8.7%；水、电、气问题61件，占8.4%;环境污染问题59件

2、，占8.1%；交通问题37件，占5.1%；农村、土地和其它问题147件，占20.2%。一、5、6月份反映比较突出的几个问题1.动迁后不按时回迁问题。居民动迁后，按签约本应某年月回迁，但有的地段超过回迁日很长一段时间甚至几年也回迁不上，动迁户居无定所，租房补偿款一拖再拖，不按时拨付，侵犯了动迁户的合法权益。2.私设停车场乱收费问题。有的不法商人利用市内闲置空地稍加修整，在没经有关部门规划和许可情况下，就私设停车场乱收费，每停一次收费几元不等，车主不给钱就不让停车或不让走，往往产生纠纷。对此，车主很有意见。3.饭店未安装排烟设施不能有效治理问题。入夏以来，市民反

3、映油烟污染问题较多，主要为饭店没有安装排烟设施。以前此问题由环保部门解决，但由于上段生态委对环保问题重新划归责任部门，未安装排烟设施划归住建部门。市民反映此问题责成住建部门解决，住建部门往往因为自身没有环保执法职能而使问题得不到有效解决。4.海绵工程更换下水井管道问题。海绵工程在雨洪调蓄，调节旱涝，美化、绿化城市等方面发挥重要作用。对长年堵塞的老旧小区下水井主管道进行更换，下水井进行修缮，彻底解决了堵塞这一顽疾。但在海绵工程下水井施工过程中，有的居民不愿配合，看重眼前利益，个别对下水井在自家花园里的一楼住户，怕损害自家花园，不让施工，从而影响了整栋楼下水管道

4、的修护。二、5、6月份群众的意见和建议1.马路边石应由立式改成卧式。目前市内大量划停车位，人行步道逐渐全覆盖，基本解决了过去停车无序，乱停乱放问题，使城市停车规范有序。但目前人行步道路边石高度还没跟划停车位这个进度同步，很多地方是立式，进出只能从人行步道两边进出，增加了停车的难度。建议由立式路边石改成卧式路边石，以方便停车。2.外墙皮张开应及时排除隐患。老旧小区由于年久失修，加之当初灰号不够，粘贴不牢，墙皮张开面临脱落，房屋所有权人安全意识不强或抱着房屋质量不行于己无关的心态，放任不管，同时反映到有关部门往往得不到及时解决，对行人安全有很大的安全隐患。建议社

5、区定期排查，及时上报，两区相关部门及时处理，消除安全隐患，确保行人安全。3.风貌工程施工不应拖拉。临街户反映风貌工程施工拖拉，窗户护栏和牌匾卸下来后，很长时间甚至一个月后才来更换新的，影响安全和商户牌匾带来的广告效应。建议工程主管部门加强监管，提高施工效率，保障临街户利益，提高群众满意度。4.退耕后应尽快还林。几年来，国家重视生态环境保护，各地逐步开始退耕还林，但我市有的县乡退耕后还林较慢，山地撂荒，水土流失。群众建议退耕后应尽快还林，使我市山林尽快繁茂起来，达到绿草如茵、万木争荣、郁郁葱葱的生态环境。三、5、6月份解决比较好的几个问题1.梨树县政府积极解决

6、停水和售票员卖差票问题。5月31日，梨树县蔡家镇敬友村八社村民反映，该村2015年每户交700元安装的自来水，现不知何原因停水十来天了，要求解决。市长公开电话办公室给梨树县政府下发督办单，梨树县政府责成蔡家镇调查处理，蔡家镇政府高度重视。经查，停水原因是敬友村供水井出现故障，导致自来水停水。经村里积极抢修，6月2日通水恢复正常。6月12日，王女士打电话反映其6月11日在梨树客运站想购买两张11时开往长春的客车票，因为售票员没仔细听，就随便打出两张9时30分开往长春的客运票，由于当事人着急领孩子上街购物就没核实购票情况，等要到11时发车时才发觉票打错了，找到窗

7、口和售票员理论，说是购票人的过错不予理睬，反映人打电话要求调取录像和录音对质解决。市长公开电话办公室给梨树县政府下发督办单。梨树县客运站经查，录像无声音记录，售票时无声音录音。认为乘客虽有核实票的义务，但售票员也负有不认真的责任，便做出对当事售票员批评教育，扣发当月绩效工资50元的处理决定。站里对乘客办理了退票，并对其表达了歉意。2.铁东区政府解决居民楼前下水井满溢影响正常生活和一居民楼楼梯没扶手问题。6月5日，陈某打电话反映铁东区北一纬二中家属楼前下水井满溢，影响正常生活，要求帮助解决。市长公开电话办公室给铁东区政府下发督办单。铁东四马路街曙光社区经实地察

8、看，情况属实。由于该小区是弃管老小区，下水管道老化严