情商与心态管理(姚路加)中华讲师网 (2)

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1、沟通技巧修炼用口去听用心聆听聽用耳朵听开始沟通从王者心听用眼睛听沟通概念为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通有那么重要吗人生无处不沟通（谁不用沟通？）你沟通的质量决定生活的质量成功是沟通出来的美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通不良？？？沟通的目的控制事情发展的进度让别人了解你激励员工表达感情和意愿

2、保持信息流通寻求合作第一印象形成的要素对象的衣着对象的表情对象的眼神对象的动作对象的语言衣着打扮和你的年龄、体型相协调和你的职业气质要一致和当时的场合及气氛相符合男要两光，女要淡妆生龙活虎的精神状态销售是信心的传递，情绪的转移你的状态就是你公司的状态社交礼仪介绍礼仪握手礼仪递名片礼仪赴宴礼仪坐车礼仪站与坐介绍礼仪自我介绍一点要说明你的单位、部门、姓名客户来公司时先把客户介绍给领导男性被介绍给女性，年轻的被介绍给年长的，来客被介绍给身份较高的非正式场合可随意握手礼仪时间？距离？力度？握手时切忌昂首挺胸，要身体稍微前倾先长后幼，先尊后卑，先女后男手湿和脏时不要握手和女士

3、握手时不要先出手，要轻轻握一下即可不要手心朝下和长辈或领导握手时等对方先出手双手握上去表示尊重赴宴礼仪不要轻易坐主位听从相关人员的安排主人示意开始后方可进行不要夸夸其谈，口水四溅不要吃出声音来最好到门口以外迎接，送到门外1243上楼梯、电梯和坐车上电梯时让客人后上，下电梯时让客人先下坐车礼仪（分几种情况）司机3231主人312太太主人12递名片礼仪双手递过去，把字的正面朝着对方，并作自我介绍接对方名片时要用双手，把对方的名字或职务念出来。切忌随手塞进口袋或者把玩。切记不要记错对方姓名和单位名片不要装在裤子的口袋，特别是后口袋不要在客户面前慌乱找名片语言组织能力（编码

4、能力）30秒钟把一下问题向对方说清楚：1、你是谁？2、你是干什么的？3、你给我介绍的是什么？4、你能给我带来什么好处？影响编码的几个因素1、技巧2、态度（李鸿章与马关条约）3、知识（考虑别人懂不懂）4、社会文化背景（如酒文化）做个游戏吧成龙青蛙航空母舰马桶日本水溶肥宝马白菜袜子桂林A4纸的试验充分利用您的肢体语言第一印象7秒肢体语言7%（你说的什么）38%（你怎么说）55%（肢体语言）肢体语言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作肢体语言扣桌子，摸扶手，摸茶杯，摸鼻子，双臂交叉，把手插口袋里，抖腿，手上抬、下压、下切、铲、

5、伸（上、下）、往外推、往里、曲手，西方拥抱，碰对方的肩与腰，摸对方的臂和肘肢体语言大拇指、小拇指，摸鼻子，快速眨眼，扬眉（眉毛一挑），耸肩，用脚打节拍，脚往里收，清嗓子，看手表，挠头，盯着物品，看脚下，东张西望，手臂抱在胸前，邹眉头，张大嘴巴，来回踱步肢体语言身体距离领域行为（上厕所的习惯），注意不要侵犯别人的私人领域礼貌行为（鞠躬的由来），敬酒。。。你开口以前，你的动作和表情已经把你出卖了不要在角落讲话肢体语言善于赞美赞美的作用：让对方喜欢你拉近距离，产生感情让对方打开心门，放松戒备赞美的力量赞美是无往不利的超级核武器刘备的哭功已达九重，你的马屁功几重了？赞美赢来

6、。。。马屁大法第九重赞美要点不要太露骨通过别人之口一定要有重点赞美一定要及时见人减龄，见勿加钱实在找不到可赞美的地方，就赞美他（她）的气质你好好漂亮哦幽默改变你的沟通品质幽默可以活跃气氛，拉近距离适度的自嘲可以避免被别人攻击和嘲笑《石学士》反击对方，保护自己《萧伯纳》《周恩来回应苏联领导》一定不要低级下流、黄色、庸俗说自己该说的，不说自己想说的永远不要争辩争辩没有赢家《三七二十四》伤害感情《钉子》影响你的情绪让对方更相信他的观点争口无用的气，输掉了朋友用智慧解决争端《什么是智慧》多用比喻（耶稣）不要卖弄专业术语，对方会很反感对方听不懂又不好意思说产生距离和隔阂例：爱

7、因斯坦向老太太说相对论杜比音响（洗衣机）听比说更重要禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。沟通高手都是倾听高手全神贯注，注视对方（永远不要接电话，看文件，看电脑。。。）适当插话，但不要抢话适当的反应对对方表现极大的兴趣。认真记笔记学会倾听学会倾听重新确认，不明白的追问提问题听话时不要组织语言，不要左顾右盼你的见解很有道理，很少有人像你这样的思路我怎么没有听别人讲过呢！我很受启发学会倾听不要批评站在对方的立场（不要讲风凉话也就是安慰人的