业务流程再造在西方的实践

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1、业务流程再造在西方的实践 业务流程再造在西方取得了很大的效果，现举美国福特汽车公司物资采购的付款流程作为例子来加以说明。 １.改革前的付款流程福特公司在改革以前的付款流程如下图所示： 图１０－１福特公司改革前付款业务流程图 如上图所示：①四个主要部门四个主要部门采购部、物料部、付账部和供应商。其中采购部、物料部、付账部是福特公司的内部部门，供应商则是外部部门。②三票相符●所谓三票即采购部的采购单副本、物料部的收料单和供应商的发票。●付账部根据这三票互相核对，三票完全相符，然后付款。如果三票不符则进行调查。●

2、付账部要求三票相符，实际上是由付账部对内部的采购部、物料部和外部的供应商进行有效的监督。③改革的原因三票相符虽然监督有力，但人员众多，效率低下。付账部员工达５００人。８０年代后期，日本汽车公司崛起，并与美国汽车公司形成了激烈竞争。福特公司通过考察发现，日本尼桑汽车公司的付账部仅有２０个人，人员少但效率高。福特公司因此决心改革。 ２.第一次改革福特公司对付款流程进行了第一次改革，其流程如下图所示： 图１０－２第一次改革付款业务流程图 如上图所示：①流程改革●发货和发票相结合，由供应商把发票和货物一起送达物料部

3、。物料部可以方便地进行核对。●割断采购部和供应商的直接联系，由付账部参与制约。②改革效果●三票相符变为两票相符，即采购部的采购计划和物料部的收料单两票相符。票据不符的情况减少，调查工作量也随之减少。●付账部人员由５００人减少到１２５人，人员减少，效率提高。③试探性改革第一次改革只是试探性改革，仍然通过付账部进行监督和事后调查，整个流程没有进行根本性转变，因此必须进行第二次改革。 ３.第二次改革福特公司对付款流程进行了第二次改革，其流程如下图所示： 图１０－３第二次改革付款业务流程图 如上图所示：①实质性改革

4、●改事后监督为现场及时监督。由物料部在收货的同时及时进行核对监督。●付账部没有核对工序和监督任务，只成为单纯的业务部门。其工作仅包括两个方面：一是分解采购计划，二是付款。●付账部的员工由１２５人降到了２０人。②加强对物料部的监督由于监督部门由付账部改为物料部，物料部进行现场的核对工作，所以必须对物料部本身加强监督。其措施包括：●加强现场监督。●由上级派遣人员，对物料部进行流动监督。 ４.第三次改革福特公司对付款流程进行了第三次改革，其流程如下图所示： 图１０－４第三次改革付款业务流程图 如上图所示：①管理的

5、技术革命●设立共用数据库。相对于第二次改革，这次改革的流程和作用不变，但增设了共用数据库。●无纸化管理。这次改革主要由手工操作改为计算机操作，由共有数据库实现信息共享，废除票据传递，实现无纸化管理。●付账部员工由２０人增加到２５人，其增加人员主要用于网络系统的设计和维护。②改革效果●票据的传递和核对，由人工操作转为计算机操作，失误减少。●由共用数据库实现信息共享，传输速度加快。