探析业务流程再造在现代医院信息管理中应用.doc

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1、探析业务流程再造在现代医院信息管理中应用摘要：目的：探讨业务流程再造在现代医院信息管理中的应用。方法：理清医院信息管理现状，明确业务流程特点,以患者为改造和管理中心，优化院内资源配置，合理进行业务流程再造，加强和巩固医院信息管理。结果：经过合理的业务流程再造，我院信息管理水平得到了显著提升。结论：以患者为中心、结合医院信息管理现状，进行科学、合理的业务流程再造，能够有效提升医院信息管理水平，促进医院更好更快发展。关键词：医院业务流程再造信息管理随着社会经济的发展和人民生活水平的提升，社会和人民对医院的服务质量和管理水平提出了更高的要求。新时代的医院应在发展中积极通过业务流程改造医院管理的重点

2、项目一一信息管理，以适应当前信息化时代的社会发展，并在竞争中取得一定的成绩，是很多医院急需探讨和研究的问题。我院迎合新时期的发展特点，结合本院发展和管理特点,积极进行业务流程改造，创新性地提升医院管理水平，必定能够促进医院长远、稳定发展。1.医院信息管理辅助业务流程再造当前很多医院普遍存在患者就医等待时间长、收费与划价不准确、付款与取药不方便等问题。这些只是当前医院就诊过程中的一个表面的体现，究其原因其实是由于医院长期沿用传统的业务流程和管理模式，尽管很多科室和环节采用了信息技术，但仅限于简单数据的管理和传输，并没有有效衔接各部门、各环节的信息管理，未能充分挖掘信息技术的优势，导致医院在作业

3、与管理日渐复杂、就医人数激增的信息化时代越来越疲于应对繁复的医疗流程，管理和运行效率明显低下。现代化的医院业务流程再造需要在充分研究医院业务流程现状的基础上进行深刻的反思和彻底的再设计。以患者的利益和就医体验为改造出发点，全面提升医院医疗质量、服务质量、服务速度，减低医院运行成本，最大限度地满足患者的就医需求、简化医院业务流程、降低医院运行成本。而这一系列的改造离不开医院信息管理。传统门诊流程中的挂号和缴费程序是降低患者就医效率的一大问题。医院可采取功能合并的方式，将医院的挂号室与收费室合并，采用建立就诊档案的方式，减少患者在挂号中的等待时间，并鼓励患者在注册就诊信息后预存就诊费用，待患者就

4、诊时可直接从患者的预缴金中扣除应付费用。减少患者因缴费在院内的停留时间。关于就诊流程，医院可利用信息平台建立和加强挂号收费处于医师就诊室之间的信息平台，在患者挂号及等待时及时传输和处理患者就诊信息，患者可直接等待医生叫号，提髙就诊效率、及患者就诊体验。就诊时，医生在就诊平台上为患者开具检查单、处方时，就诊平台能够快速显示相关的检查套餐和流程，提高医生开具检验单、处方及下医嘱时的效率和准确性。由于就诊时间有限、医生工作压力大，传统的就诊流程极易忽略患者禁忌症、药物配伍禁忌等严重问题，通过就诊平台的建立和使用，平台能够在医生开出处方的同时提示相应药物的安全状况、适用人群、禁忌症等，降低患者因这些

5、问题而引起病情加重等问题。需要做检查的患者可直接持就诊卡，依照就诊平台的提示到相应科室，刷卡扣除检查费用后取号等候，等到科室的电子系统叫号时进行相应检查，患者检查完毕后。需要进行检查的患者，持卡到相应的检验科室刷卡扣费之后，采集相应标本，并收取检验条形码，负责检验的工作人员将标本贴上条形码后送检并检验，患者可持条形码在检验完毕后打印检验结果。且相应的检查和检验结果可通过信息系统进入就诊平台，医生可通过就诊平台调出患者检查结果，对症分析和开出处方。通过医院的信息技术建立有效的就诊平台，可有效提高患者就医、检查的便捷性和就诊体验，简化医生诊断环节、减轻医生负担、提高医生诊断和治疗的准确度。依照医

6、嘱需要取药的患者，就诊系统将患者处方传输至药房的配药系统，患者可持就诊卡到药房，药房建立的配药系统和同时负责患者取药等待叫号及患者处方处理，根据处方药物进行扣费或在余额不足时发出缴费通知，根据就诊系统传输的用药禁忌提示患者用药禁忌并提示需要的患者进行皮试，之后系统将处方中的药物依照不同的种类传输至相应的药房取药窗口，同时为患者打印取药凭条，自动扣除药房相应药物库存。建立高效的配药系统，不仅节省了患者取药停留时间、增加了患者取药和划价的准确性、提升患者取药体验、降低患者用药风险，还有效管理医院药物库存。1.小结医院业务流程再造与医院信息管理之间是相互影响、相互促进的关系。医院应根据业务规模、运

7、行现状、院内信息管理现状，充分借鉴其他医院业务流程再造的成功案例，建立和完善挂号收费系统、就诊系统、配药系统等诊治系统，同时通过先进的信息系统将上述系统有机链接，有效整合成为医院业务平台，减少患者挂号、缴费、就诊、检查、检验、取药等环节的等待时间，有效提高患者就医、检查的便捷性和就诊体验，简化医生诊断环节、减轻医生负担、提高医生诊断和治疗的准确度，增加划价的准确性、提升患者取药体验、降低患者用药风险，全方位提