服务科学管理与工程一个正在兴起的领域

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1、第5卷第4期管理学报V01．5No．42008年7月chineseJournalofManagementJul．2008服务科学管理与工程：一个往：一7I’正在兴起的领域刘作仪1杜少甫2(1．国家自然科学基金委员会管理科学部；2．中国科学技术大学管理学院)摘要：20世纪80年代以来，服务日趋重要，并有占据全球经济主导地位之势。服务科学旨在通过科学的形式化方法对服务展开跨学科的系统研究，目前正处于兴起阶段。回顾了服务经济在全球快速成长的形势，说明了服务科学研究的必要性、紧迫性及其兴起过程。在重点讨论了服务科学的研究对象“服务”的基础上，详细阐述了服务科学的概念与目标，说

2、明了服务科学的核心议题和研究方向。关键词：服务；服务科学；服务系统；形式化方法中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1672—884X(2008)04一0607一05SerVicesScience，ManagementandEngineering：AnEmergingResearchFieldLIUZuoyi1DUShaofu2(1．NationalNaturalScienceFoundationofChina，Beijing，China；2．UniversityofScienceandTechnologyofChina，Hefei，China)Abstract：

3、SerVicesectorhasdominatedglobaleconomy．SerVicesscienceisemerging，whichaimsatstudyingsystematicallyservicebyusingformalandinterdisciplinarymethods．ThebackgroundofserVicescienceemergingwasintroducedtodisclosethenecessityandurgencyofthisfield．Thedevel—opmentofservicesciencewasbrieflyreview

4、ed．Service，whichisanewacademicdiscipline，wasdis—cussedindetail，includingthedefinition，characteristics，partitionandclassification．Theconceptual—izationandobjectiveswerefurtherelaborated．Coreproblemsthatservicesciencefocusesonarepro—posedtotellresearcherswhichproblemsaremoreworthinvestiga

5、ting．Keywords：service；servicesscience；servicesystem；formalmethods系统性和严密性；⑤不是单纯由高层学科或相1研究领域与学科形成邻学科推演而来，学科地位不可替代；⑥能经研究领域是一系列相关研究问题的集合。受实践或实验的检验和证伪。在针对这些问题的研究逐渐成熟、系统化，并且本文将要介绍一个正在兴起的研究领域学界就概念、理论与方法达成较普遍共识后，此——服务科学管理与工程(SSME，简称“服务研究领域才能发展为一门学科。学科形成的一科学”)。之所以称其为“研究领域”而非“学科”，个重要标志是作为课程进入高校，甚

6、至成立相是因为目前SSME概念体系的建立已基本完应的院、系和专业。由此，学科是研究领域的系成，而系统性研究才刚刚起步。尽管如此，人们统化，是由众多学者以某研究领域为共同学术公认此领域具有极大发展潜力，通过业界和学平台而推动发展的。刘仲林认为，一个研究领界的合作，此领域未来发展成为一个成熟学科域最终成为学科门类须满足如下几个条件：①门类的可能性非常大，在一定程度上已满足上有明确的研究对象和研究范围；②有从事研述条件。本文将围绕但不囿于这些方面，对这一究、传播和教育活动的特殊群体及有代表性的新兴领域的产生背景、兴起过程、研究对象、概论著问世；③有相对独立的概念体系、原理或

7、念体系、核心议题、学术动态以及高校课程设置定律，有已经或正在形成的学科体系结构；④等方面进行介绍，以期推动国内学界和业界在发展中学科具有独创性、超前性，发达学科具有SSME方面紧跟世界步伐。收稿日期：2008．05—26·607·万方数据管理学报第j卷第4期2008年7月来会越来越明显。2服务科学的产生背景另一方面，服务活动并不局限于服务行业，随着生产型经济的高度成熟以及IT技术它也广泛存在于其他行业中。例如，第一产业中的飞速发展。全球产业结构明显表现出加速向的农、林、牧、渔服务业；制造行业中的售前、售后工业化服务经济转型的趋势^，这已成为21后服务