质量手册-南宁安居物业保洁服务有限公司.doc

《质量手册-南宁安居物业保洁服务有限公司.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、版本号：A/0版南宁安居物业保洁服务有限公司质量手册文件编号：NNAJWY-QM-01文件状态：分发号：编制/日期：贯标小组2014年06月01日审核/日期：冯梅2014年06月10日批准/日期：冯诗斌2014年06月10日2014年06月10日发布2014年06月10日实施南宁安居物业保洁服务有限公司发布２８目录1简介……………………………………………………………………………12质量手册、方针发布令………………………………………………………33管理者代表任命书……………………………………………………………44质量手册管理…………………………

2、………………………………………55适用范围………………………………………………………………………66引用标准………………………………………………………………………67术语和定义……………………………………………………………………68质量管理体系…………………………………………………………………79管理职责………………………………………………………………………1010资源管理………………………………………………………………………1511服务实现………………………………………………………………………1712测量、分析和改进………………………………

3、……………………………2213附录一质量职责分配表………………………………………………………2714附录二组织机构图…………………………………………………………2815附录三程序文件引用清单…………………………………………………2916附录四质量手册修改记录表…………………………………………………3017物业服务工作流程图…………………………………………………………31２８质量手册文件编号：NNAJWY-QM-001版本号：A/00总则01简介南宁安居物业保洁服务有限公司成立于2009年04月13日，公司地址位于南宁市广园路04号2栋2号铺面

4、，注册资本伍拾万元整，公司法定代表人为易铁坚。公司重视内部管理及员工教育，已经建立了一套完善的管理制度、工作流程和岗位职责。同时，定期组织各部门人员认真学习物业管理的相关法律、法规、条例。公司秉承“团结务实、开拓进取”的企业精神，本着“信誉第一，用户至上”的经营服务方针，现已发展成为机构健全、制度完善的物业管理专业公司。公司设有办公室、综合管理部、财务部、工程技术部、水电维修部、治安保卫部、环境卫生部、经营服务部等机构，2009年以来管理的项目有：南宁市西乡塘区机会后勤服务中心（项目总建筑面积约180000㎡，管理范围及内容：原郊区政府机关3

5、个宿舍区，原郊区：劳动局宿舍、建环局旧宿舍、卫生局宿舍区、农机局宿舍区、建环局新宿舍区、副食品局宿舍区、上尧乡政府宿舍楼1栋、广播站宿舍区、保育医疗教育局等共12个宿舍区，负责水电管理维修、清洁、绿化养护、安全保卫等服务工作）；我公司遵守协议合同条款，在保安服务、保洁服务、工程服务等方面已经取得了广大业主的认可。在保安服务方面，公司实行24小时三班工作制，保洁方面做到卫生无死角，工程方面能够及时的处理好的相关故障问题，保持设备正常运行。现公司拥有一批高、中级专业技术及物业管理专业人员，具备开拓市场和承担大中型住宅小区、高层楼宇、商贸物业、综合

6、市场、中高档酒店物业、单位庭院、大中专院校、高级别墅、工业厂房厂区和市政道路广场环境卫生与园林绿化等综合管理能力。本公司向全体业主（物业使用人）承诺：认真履行合同，严格按照物业管理法规法定的责任权限和义务范围，开展管理服务工作，在依法收取物业管理服务费的同时，不断提高服务质量水平，不断满足业主（用户）的合理要求，实行全方位服务，服务热情，收费合理，诚实守信。总经理：冯诗斌地址(Add)：广西壮族自治区南宁市广园路24号2栋2号邮编：530023电话(Tel)：0771-5712168传真(Fax)：0771-5713168２８02质量手册、方

7、针发布令质量手册发布令为了规范管理，使公司管理与国际标准接轨，以持续提升公司形象，打造公司品牌，增强客户满意，实现公司管理效益的最佳化，公司决定按ISO9001：2008国际标准的要求，构建完善公司的质量管理体系。日前，公司依据ISO9001:2008《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制的《质量手册》现已完成。《质量手册》阐述了ISO9001：2008在公司的应用，对公司的质量管理活动提出了控制要求。它是公司质量管理体系纲领性的文件，是公司制定其它质量管理文件的依据，同时体现了我公司对业主的承诺。经审定本手册和相关体系文件符合国家有关政

8、策、法律法规要求和公司实际，现正式批准发布，从2014年06月10日开始实施。公司全体员工要积极主动、认真学习领会《质量手册》质量手册和体系文件的要求，严格按照质量