农业科技网络书屋售后服务

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1、农业科技网络书屋售后服务1服务宗旨我公司自创立之日起就以“不断提高用户满意度”为目标，以“真诚周到、专业高效”为服务质量方针，以“为客户服务、让用户满意”为宗旨，建立健全服务网络，忠实履行对用户的服务，实现售后服务的规范化，为用户提供长久的优质服务。我公司对网络书屋全面负责，包括书屋建设、书屋名单的发送、书屋操作平台的维护、书屋后期培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来书屋发展的战略和策略。此外，我公司不断提高服务理念，凭借具有丰富理论和实践经验的专业人才，快速、准确、有效、热情地保障所提供的服务质量，保证书屋的良好运转。2服务体系为确保书屋技术支持和售后服务的质量，满足客户对技术和

2、服务的需求，公司在北京总部配备了售后服务团队，建立了售后服务团队为中心，以当地销售服务为辅的售后服务体系。售后服务团队由公司直接领导与监督，保证服务制度和质量落到实处。完备的客户服务体系要求：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；对分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应；服务过程记录；服务的改进提高机制等。客户服务中心将根据不同情况通过多种方式提供服务，如电话、传真、电子邮件远程登录、现场服务等不同方式，以确保服务的迅捷、有效。3服务流程签订合同后，各省销售经理与用户取得联系，就书屋建设的基本信息进行沟通，并为客户发送相关登记信息表格（附表1：个人书屋信息登记表、附表2：单位

3、书屋信息登记表）电话）农业科技网络书屋售后服务流程图续订合同的用户，可将新增名单登记到相关信息表（附表1：农技员信息登记表、附表2：单位书屋信息登记表）发给各省销售经理申请新增书屋销售经理及时收集用户发回的书屋建设需求和书屋建设基本信息，销售经理检查信息填写是否合格。销售经理将合格的信息表交于农业食品事业部产品编辑，开始书屋建设农业科技网络书屋产品编辑标准化建设（5个工作日）标准化创建的书屋反馈给各省销售经理单位书屋个性化各省销售经理个性化建设单位书屋标准化书屋，直接发送给客户个性化建设（15工作日）用户提出修改意见各省销售经理将创建好的书屋发送给用户（包括帐号、密码等），根据用户提出的意见

4、进行修改用户在书屋使用过程中，遇到各种问题，联系当地销售经理个人书屋进行积分激励1服务项目书屋在线学习：书屋提供2600多种期刊，2360多种图书，9400多视频节目，340多套科普挂图。为各县领导科学决策提供智库信息支持，优化知识环境，提升决策水平。为农技员等进行农业技术试验、示范、推广等提供技术资料，提高农技人员服务农户的能力，为科技示范户生产经营提供农业技术指导、信息查询等服务。（www.nongye.cnki.net）能力提升：能力提升由出题区、答题区和审题区组成。用户可通过在线出题、答题，不断巩固和学习知识，提高知识水平，提升个人能力。专家通过审题，对题库的题准确性进行把关，进而有

5、效地传播权威的农业科技知识。（www.nongye.cnki.net）案例交流。窗体顶端案例交流：广大用户展示和分享农业实用技术的模块，展示主题为科技致富典型案例、推广良种夺丰收、农业实用技术普及、新型职业农民培训、书屋知识应用的典型案例。（www.nongye.cnki.net）管理员来信。窗体顶端管理员来信：书屋的特色窗口，抒写书屋应用典型事迹、随感、随想、推广经验及做法；基层农技推广典型事迹、相关解读、典型人物风采展示；个人工作总结；本地风貌展示等。（www.nongye.cnki.net）微视频：书屋用户可以拍摄与农业相关主题的各类视频作品，全国农技推广示范县的人员可以观看视频以促进

6、交流学习。（wsp.cnki.net）积分回馈：为了更好地激发广大农业科技网络书屋用户的使用积极性，充分利用网络书屋查找实用科技文献，解决农业生产中的问题，使用书屋会获得一定积分，且积分可以用来兑换奖品和砸蛋抽奖。（jifen.cnki.net）书屋简报：每季度月初20号之前会将会更新上个季度的书屋简报。书屋简报包含：书屋建设与使用情况统计、书屋定置排行、培训进展、积分兑奖等内容。用户可到书屋简报栏目自行下载使用。（www.nongye.cnki.net）书屋使用情况：书屋提供单位书屋和个人书屋任意时间段的书屋登录、浏览、下载、使用总情况。如果需要查询使用情况，请联系各省销售负责人索取。书屋

7、个性化建设：各县级书屋可提供本县主导产业，主导品种和主推技术，按照本县特色产业对县级书屋进行个性化配置。专家在线：专家在线主要面向基层农技人员、种养殖示范户、农民以及农业企业等农业生产经营主体，为其在农业生产中遇到的问题提供及时、有效、权威的专家解答。专家在线可有效促进农技知识解答与传播的质量和效率。（zjzx.cnki.net）《基层农技推广》期刊：《基层农技推广》是由教育部主管、农业部科技教育司和中国科协