农业科技网络书屋售后服务流程图

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1、科普网络书屋售后服务1服务宗旨我公司自自创立之日起就以“不断提高用户满意度”为目标，以“真诚周到、专业高效”为服务质量方针，以“为客户服务、让用户满意"”为宗旨，建立健全服务网络，忠实履行对用户的服务，实现售后服务的规范化，为用户提供长久的优质服务。我公司对网络书屋全面负责，包括书屋建设、书屋名单的发送、书屋操作平台的维护，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来书屋发展的战略和策略。此外，我公司不断提高服务理念，凭借具有丰富理论和实践经验的专业人才，快速、准确、有效、热情地保障所提供的服务质量，保证书屋的良好运转。2服务体系为确保书屋技术支持和售后服务的

2、质量，满足客户对技术和服务的需求，公司在北京总部配备了售后服务团队，建立了售后服务团队为中心，以当地销售服务为辅的售后服务体系。售后服务团队由公司直接领导与监督，保证服务制度和质量落到实处。完备的客户服务体系要求：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；对分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应；服务过程记录；服务的改进提高机制等。客户服务中心将根据不同情况通过多种方式提供服务，如电话、传真、电子邮件远程登录、现场服务等不同方式，以确保服务的迅捷、有效。3服务流程签订合同后，2个工作日内各省销售经理与用户取得联系，就书屋建设的基本信息进行沟通，

3、并为客户发送相关登记信息表格（附表1客户信息表、附表2页面信息登记表.）电话）科普网络书屋售后服务流程图续订合同的用户，可将新增名单登记到相关信息表（附表1客户信息表、附表2页面信息登记表）发给各省销售经理申请新增书屋销售经理及时收集用户发回的书屋建设需求和书屋建设基本信息，销售经理检查信息填写是否合格。销售经理将合格的信息表交于农业食品分社产品编辑，开始书屋建设科普网络书屋建设非标准化建设个性化内容建设个性化建设完成（20个工作日）标准化建设完成（5个工作日）用户提出修改意见发送各省销售经理，销售发送用户，等待用户反馈交付完成，将表格反馈给各省销售，销售

4、发送给用户（包括帐号、密码等）用户在书屋使用过程中，遇到各种问题，联系当地销售经理进行解决1书屋竞赛全国农村妇女科学素质网络竞赛：为提高农村妇女运用互联网获取农业生产、科学生活、低碳环保等方面的知识和技术，引导农村妇女养成科学、文明、健康的生产生活方式，2013和2014年两次开展“全国农村妇女科学素质网络竞赛”活动。竞赛充分利用科普网络书屋学习科普知识，提高农村妇女自我学习能力，并在一定程度上促进了农村妇女科学素质的提高、进一步增强了广大农村妇女使用网络搜集知识信息的意识。全国农民科学素质网络知识竞赛：为贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神以及“四个

5、全面”战略布局，大力推进学习落实《全民科学素质行动计划纲要（2011—2015年）》提高农民运用互联网获取农业生产、科学生活、科学经营等方面技术和知识的能力，引导广大农民树立科学文明健康的生产生活方式，培养新型职业农民和智慧农民，助力实现全面建成小康社会。中国科协、农业部、国家卫生计生委、全国妇联和共青团中央决定联合开展以“提高科学素质、培养新型农民”为主题的“2015年全国农民科学素质网络知识竞赛”活动。2服务方式书屋培训：提供书屋培训资料：用户可至www.shuwu.cnki.net下载培训教材及培训课件进行学习。服务热线电话：即时解答一般疑难问题和客

6、户咨询，指导客户解决一些操作、配置的问题。书屋购买咨询：18610626250；书屋建设及使用：010-62696002-8328QQ实时通讯在线服务：对于有QQ号的用户，我们将提供QQ实时通讯在线服务。QQ群：网络书屋意见反馈群：102155289。《基层农技推广》投稿群：410142241购买咨询QQ：1290551246。驻省人员咨询服务联系表省份销售经理联系方式北京市王秋芳15901029522黑龙江省刘翔远18645041617辽宁省许逢秋15904058309天津市王从勤13032215718内蒙古自治区张国芳13015017269河北省王玉霞

7、17734563216河南省郭琼楠18638623773山东省陈万胜18653195969江苏省许兰馨13952006478上海市焦小亮13816254983浙江省陈大江13456766408安徽省邹云龙15055324345江西省邹杨18673767348湖北省刘杰18627738484湖南省邓毅13975166935广东省王斌15606887553广西壮族自治区海南省龙俊13217805053福建省张良铖13799405073四川省西藏自治区刘汉英13880308190重庆市王保军13983688817云南省张帆13987103559贵州省曾星1590

8、2506565陕西省耿利华13572892650新疆维吾尔自治区李