同城快递公司创业方案

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1、《同城快递公司创业方案》简介近几年，随着我国现代物流的蓬勃发展，货物快递业也悄然兴起。互联网和电子商务的迅猛发展更使得快递行业成为世界经济中增长最快的产业。有专家预测，未来数年内，中国将成为全球快递业务量增长最快的地区之一。中国经济规模总量增长所带来的巨大变化是快递市场获得快速增长的基础。中国快递市场以丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、庞大的市场，已成为最具发展潜力的创业项目之一！快递分为两大类：“国际快递”和“国内快递”。国内快递，又可分为三类：全国快递、区域快递、同城快递。同城快递是国内快递的一类，它是发件人和收件人都在同一个城市的递送服务方式。

2、比如：快件从北京的朝阳区送往北京的海淀区，这种“在同一个城市内运送的快件”则称为“同城快递”。相对于国际快递和国内异地快递而言，同城快递属于高度劳动密集型的业务，既不需要高度发达的交通工具，也不需要先进的信息监控跟踪技术，运营网络和管理技术也较简单，更多的是依赖灵活的管理体制和分配机制。它成本投入少，易于管理，业务范围广，经营方式灵活，取件和送件及时，能为客户解燃眉之急，受到社会各界欢迎，是最适合个人创业者投资的方式。快递公司是一个典型的服务性行业。服务质量的好坏直接决定着服务性行业的发展，而服务质量是靠规范的管理和成熟的运作来实现的。目前我国快递公

3、司的服务质量多数还不尽人意，盲目的扩张而管理跟不上是导致其服务质量下降的主要因素之一。同城快递公司因其规模较小、易于管理，可同大中型快递公司合作，以解决区域覆盖问题，并且有着灵活的经营方式，手续简便，同城递送速度快等特点，深受需要递送服务的公司企业的欢迎。《同城快递公司创业方案》是针对快递公司的一套创业指导方案。创业方案对创办快递公司的每个实施细节和业务操作都做了详细的介绍。并且包括快递公司的成功管理经验和营销技巧，使您快速熟悉快递业务操作并成功运作起来，抢占先机，早日实现创业的梦想！为了创业者对快递业务有更深、更广的了解，方案对快递业务操作流程和经

4、营管理的讲解不仅针对同城快递，也包括了全国性快递的业务操作流程和管理规范。因此，对正在经营快递公司和准备加盟快递公司的创业者也是一套非常有参考价值的资料！方案内容简介：第一篇同城快递公司的设立第一章快递服务简要介绍第一节快递的背景和性质第二节快递的定义和特点第三节快递的种类和递送方式第二章国内快递行业概况第一节国内快递的概念第二节中国快递业发展简介第三节国内快递业务的分类第四节国内快递公司的分类第五节中国快递业的特点第六节国内主要快递公司简介第三章同城快递公司的硬件设施第一节办公场所第二节运输工具第三节通迅设备第四节包装用品第五节网站系统第六节快递业

5、务管理软件第七节办公用品第八节运单等票据附表：硬件投资价格参考列表第四章同城快递公司的人员配置第一节仓管员第二节驾驶员第三节收派员第四节客户服务代表（接线员）第五节客户服务部经理第六节大客户业务开发人员附表：人员工资分配参考列表第五章同城快递公司的选址第一节目标地区的前期市场调查(一)快递业务经营环境的调查(二)快递业务市场需求的调查(三)目标客户情况的调查(四)竞争对手及其市场销售策略的调查第二节快递公司选址要考虑的关键因素第三节适合开快递公司的地区第四节选址时的注意事项第六章快递公司经营手续的办理第一节独立经营执照的办理(一)申请独立经营执照的条

6、件(二)独立经营执照的办理流程第二节快递公司的区域代理与加盟(一)加盟快递公司需具备的条件(二)加盟快递公司的流程(三)加盟快递公司应考虑的因素(四)加盟快递公司的注意事项第二篇快递业务操作流程第一章快递作业知识第一节快递作业流程第二节快件的分类第三节快件的承运规定第二章快件接单服务第一节接单工作概述(一)岗位要求(二)工作任务1．接单(客户发件)2．下单(通知取件)3．跟进(取件)4．查询(协助)5．投诉(协调)(三)注意事项第二节日常接单服务(一)工作程序1．操作流程1——新客户2．操作流程2——老客户3．操作流程3——禁运品／限运品4．操作流程

7、4——客户投诉5．结束语的种类(二)接单电话案例1．新客户发件2．老客户发件3．禁运品和限运品4．客户其他要求第三节其他服务事项(一)回答客户询问1．服务范围2．快件价格3．普货价格4．重货价格(二)答复客户要求1．索要发票2．要求保价3．要寄高价值物品4．索要收派员手机号码5．要求到站接货(委托)(三)平息客户不满1．取件员不愿等待2．开箱检查快件(四)其他答复1．查询转接2．易碎品3．禁运品4．委托件5．委托函传真／报价表传真6．不完全承诺当天送达第三章快件查询服务第一节查询工作概述(一)查询服务内容(二)查询岗位要求第二节查询业务知识(一)业务

8、流程(二)快件和运单第三节查询业务操作(一)准备工作(二)服务规范(三)业务分类1．咨询服务(1)咨询服务操