同城快递创业方案

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1、第一篇同城快递公司的设立第一章快递服务简要介绍第一节快递的背景和性质第二节快递的定义和特点第三节快递的种类和递送方式第二章国内快递行业概况第一节国内快递的概念第二节中国快递业发展简介第三节国内快递业务的分类第四节国内快递公司的分类第五节中国快递业的特点第六节国内主要快递公司简介第三章同城快递公司的硬件设施第一节办公场所第二节运输工具第三节通迅设备第四节包装用品第五节网站系统第六节快递业务管理软件第七节办公用品第八节运单等票据附表：硬件投资价格参考列表第四章同城快递公司的人员配置第一节仓管员第二节驾驶员第三节收派员第四节客户服务代表（接线员）第五节客户服务部经理第六节大

2、客户业务开发人员附表：人员工资分配参考列表第五章同城快递公司的选址第一节目标地区的前期市场调查(一)快递业务经营环境的调查(二)快递业务市场需求的调查(三)目标客户情况的调查(四)竞争对手及其市场销售策略的调查第二节快递公司选址要考虑的关键因素第三节适合开快递公司的地区第四节选址时的注意事项第六章快递公司经营手续的办理第一节独立经营执照的办理(一)申请独立经营执照的条件(二)独立经营执照的办理流程第二节快递公司的区域代理与加盟(一)加盟快递公司需具备的条件(二)加盟快递公司的流程(三)加盟快递公司应考虑的因素(四)加盟快递公司的注意事项第二篇快递业务操作流程第一章快递

3、作业知识第一节快递作业流程第二节快件的分类第三节快件的承运规定第二章快件接单服务第一节接单工作概述(一)岗位要求(二)工作任务1．接单(客户发件)2．下单(通知取件)3．跟进(取件)4．查询(协助)5．投诉(协调)(三)注意事项第二节日常接单服务(一)工作程序1．操作流程1——新客户2．操作流程2——老客户3．操作流程3——禁运品／限运品4．操作流程4——客户投诉5．结束语的种类(二)接单电话案例1．新客户发件2．老客户发件3．禁运品和限运品4．客户其他要求第三节其他服务事项(一)回答客户询问1．服务范围2．快件价格3．普货价格4．重货价格(二)答复客户要求1．索要发

4、票2．要求保价3．要寄高价值物品4．索要收派员手机号码5．要求到站接货(委托)(三)平息客户不满1．取件员不愿等待2．开箱检查快件(四)其他答复1．查询转接2．易碎品3．禁运品4．委托件5．委托函传真／报价表传真6．不完全承诺当天送达第三章快件查询服务第一节查询工作概述(一)查询服务内容(二)查询岗位要求第二节查询业务知识(一)业务流程(二)快件和运单第三节查询业务操作(一)准备工作(二)服务规范(三)业务分类1．咨询服务(1)咨询服务操作流程(2)咨询服务注意事项2．查询服务(1)查询服务操作流程(2)查询服务注意事项3．投诉与理赔(1)贴错单操作流程说明(2)损坏

5、件／破损件操作流程注意事项(3)遗失件几种情况操作流程(4)服务问题注意事项操作流程第四章快件收取服务第一节收取工作概述(一)取件员岗位职责(二)取件员服务规范(三)取件操作要领(四)取件注意事项第二节收取作业详述(一)取件前的准备(二)货物的查验(三)货物的包装1．箱体包装2．胶袋包装3．特殊物品包装(四)填制运单1．运单事项2．填写要领3．补充说明(五)收取运费(六)运输入库第五章快件派送服务第一节派送工作概述(一)派送员岗位职责(二)派送员服务规范第二节派送作业流程详述(一)装车准备(二)出车须知(三)到达派达地点(四)寻找收件人(五)客户验收(六)客户签字(七

6、)代收代签(八)到付收款(九)新客户开发(十)告辞返回(十一)交款交单(十二)其他情况第三节滞留件的处理(一)滞留件的定义(二)滞留原因(三)滞留件登记(四)滞留件的处理办法第六章快件货物保险第一节保险费率第二节投保的适用产品第三节投保金额的计算第四节不接受投保的物品第五节保险范围第六节免责范围第七节服务方式与内容第八节其他事项第九节索赔和理赔(一)理赔原则(二)处理流程(三)索赔的各种情况(服务失败种类)(四)客户索赔规定(五)受理索赔的方法(六)申请索赔时间及解决办法第七章快递运单第一节运单概述第二节运单的作用第三节填写要求与步骤第三篇同城快递公司的营销第一章销售

7、管理第二章同城快递的业务来源第三章寻找大客户的途径第四章大客户谈判技巧第五章大客户后期维护第一节大客户的服务原则和方法第二节如何做好大客户的后续服务第三节如何处理客户的投诉第四节如何拥有稳定的客户群第六章同城快递营销方案第一节广告宣传第二节促销活动第三节直销流程第四节新项目推广第四篇同城快递公司的管理第一章快递公司雇员管理第一节管理制度的制订第二节管理制度的执行第三节快递公司的员工培训第四节员工频繁流动的原因和改善措施第五节员工工资的制定第六节员工的激励机制第二章快递公司客户管理第一节星级客户销售策略(一)一二星级客户(二)三星级客户(三)四星级客户