卖场话术调查问卷

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1、卖场销售场景及产品话术调查问卷大家好！下面是专门为您设计的《卖场销售场景及产品话术调查问卷》，为了对的日常工作提供最有力的支持，针对一些常见的销售场景及各个油种都设计了相应的问题，填写问卷可能会花费点半小时左右的时间，但请您务必用心、认真填写。您的反馈非常重要，我们将仔细阅读您写下的每一行文字，对您的问题进行整理和研讨，您反馈的内容将直接影响您未来参加培训的内容，我们将依此制作后续的培训资料。我们愿意做您的坚实后盾，为您提供支持，帮助您和福临门在卖场力压群雄，创造骄人业绩，共享幸福生活。第一部分：销售场景话术调查场景一：顾客在食用油区域停住看产品

2、价格，您走过来询问顾客需求，顾客告知“随便看看”，面对此场景，您如何应对，请将您的应答话术写在下面：例如：话术1：那您先自己看，有问题我能帮助您。例如：话术2：好，您要是找海报特价产品请往前走堆头上就是。面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术3：您是找做特价的油吗？您看看这边福临门玉米油现在在做特价。话术4：您看看这边福临门的油，价格比以往都便宜很多，有很多在做特价。场景二：当您为顾客介绍产品时，顾客告知“我朋友说XX品牌的油比福临门的油好“面对此场景，您如何应对，请将您的应答话术写在下面：话术1：可能您的

3、朋友一直用XX品牌的才会这样说，福临门是世界500强之一的企业，不管是从原料还是品质安全都有绝对保障，现在老百姓注重的不就是食品安全，中粮给您保障。话术2：每个人的喜好和口味是不同的，您可以尝尝福临门的油，它是中粮产业链、大品牌、有保障，也许您更喜欢福临门的口感呢！面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术3：也不会的，那要看看您的需求，每一种油的好处都是不一样的，福临门油的好处都是比较有针对性的，绝对不比XX品牌的差，您知道福临门又是著名品牌，您不妨试试。话术4：您朋友可能是觉得XX品牌在这地方买的人比较多，

4、所以说它好吧？那也不会啊，福临门油在这也卖的很开的啊，还有很多固定顾客呢，他们都是一直信任福临门的。场景三：当您已经为顾客介绍完产品后，并感觉顾客已经对产品感兴趣，但此时顾客回答您“家里还有油，吃完再来买”话术1：您看每年到下半年都要涨价，今年也不例外，现在来一桶又是惊爆价又带赠品，生产日期又是最新的，特别超值，到年底就全吃完了，来一桶吧！话术2：您要是吃完了再买也行，但是不知道到那时候还有没有赠品和特价了，要不您给我留个电话，再特价我通知您，您看好吗？话术3：没关系，你吃完了再来买，给您一份我们家的菜谱，您回去可以学着做，挺实用的，记着下次来照

5、顾我的生意就行了！您慢走。面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术3：没关系的，可以换着吃嘛，再说了，平常在家做的饭菜都有不一样的，您买这油回去不是可以有多个选择的油来做饭菜嘛。话术4：您看您也非常喜欢这油，现在又有特价还有赠品，而且这是新油，保质期都还有一年半呢，您现在买了都可以吃很久了免得经常出来买。场景四：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“我吃过福临门的油，想换下其他品牌试一试”话术1：感谢您对福临门的信任。您以前吃的是福临门的什么油啊？感觉怎么样？您是想换其他品牌的主打油，还

6、是什么?面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术2：福临门有很多的油种的，不知道你都吃了没有，要不您再看看这刚换新包装的油，现在已经升级了，好处更加明显的。话术3：您也许经常吃福临门的同一种油所以觉得腻了吧？要不您试试福临门的其他油，好处都是比较有针对性的，看您需要什么口味了，要清淡点的话，您不妨试试福临门玉米油了。场景五：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“您是谁家的促销员啊，福临门家的么”面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：是啊，我们是

7、世界五百强的公司，产品质量有品质，如果您觉得油品油问题，可以随时来找我；话术2：是啊，我可以为您介绍各种油的特点，满足您的需求；话术3：是啊，我做福临门已经好多年了的，对这个品牌很有感情的，而且福临门油确实很好哦，是值得信任的，我自己和身边的朋友一直都在吃这油，您要不要试试？场景六：当顾客正在挑选食用油时，您走上前为顾客推荐产品，顾客回答您“谢谢，我一直吃鲁花的，暂时不想买别的油”面对此场景，您平常如何应对，还有哪些回答的话术，请将您的应答话术写在下面：话术1：没关系，请问您都在吃鲁花的什么油呢？鲁花现在涨价很高的，福临门的还很实惠的，而且质量也

8、不比鲁花的差的，您需要的话找我吧。话术2：没关系的，可以换着吃嘛，吃同一种油久了也会腻的，不妨试试新的口味。话术3：没关系的，这是福临门