时代光华 有效沟通试题

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1、窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.组织管理活动中最重要的组成部分是：  回答：正确1.A 下级服从上级2.B 团结协作3.C 有效沟通4.D 人员培训2.领导的核心是：  回答：正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行3.对于性格的描述，以下理解不正确的是：  回答：正确1.A 是一个人经常的行为特征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向4.人格特质在很深层次上影响着：  回答：正确1.A 人们的价值观念2.B 人们的认识方式总体进度学习 课前自评 学习课程考试

2、 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学习笔记1.C 人们的行为方式2.D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：  回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程6.沟通的四个层次依次是：  回答：正确1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.听众错位的问题主要表现在：  回答：正确1.A 

3、应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通8.沟通的原则是：  回答：正确1.A 沟通从问开始2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：  回答：正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克10.销售的核心是：  回答：正确1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心1

4、1.沟通中肢体语言所占的比例是：  回答：正确1.A 25%2.B 7%3.C 38%4.D 55%12.对沟通的起点是：  回答：正确1.A 信息的发送者2.B 信息的接收者3.C 信息的反馈者4.D 信息的受益者13.活泼型的人格特质是：  回答：正确1.A 记愁2.B 稳定3.C 安静4.D 感染力14.什么性格的客户投诉最好处理：  回答：正确1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户15.以下沟通方式不正确的是：  回答：正确1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱

5、满一点3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬窗体底端