bi行为规范应知应会

《bi行为规范应知应会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、BI行为规范应知应会一、BI行为规范（简称BI）基础知识1、BI行为规范的构成三要素是什么？仪容仪表、言谈举止、语言态度2、BI手册组成部分是什么？基准行为和禁止行为两部分组成3、基准行为组成部分是什么？基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两部分4、通用行为规范指的是什么？每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；5、各岗位的行为规范指的是什么？在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。6、禁止行为按照处罚的不同程度哪两种标准？分为红线标准、黄线标准。二、BI禁止行为部分

2、7、BI禁止行为涉及的岗位有哪些？1)管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）；2)安全人员；3)保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政）；4)工程及维修人员。8、管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）的红线标准是什么？1)以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；2)私设小金库，指使下属做假账的行为；3)未经公司批准不得在外兼职；4)纵容打击报复员工或顾客的行为；5)挪用、骗取、盗窃公司或顾客财物；6)窃取或泄露顾客资料或隐私；7)收费不给票据；8)与顾客或与同事打架；9)

3、拾遗不上交；10)向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。9、安全人员的红线标准是什么？1)酗酒、赌博；2)当值时间睡觉；3)不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4)挪用、骗取、盗窃公司或顾客财物；101)窃取或泄露顾客资料或隐私；2)收费不给票据；3)与顾客或与同事打架；4)拾遗不上交；5)向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；6)结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。10、保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政）的红线标准是什么？1)玩忽职守，违反操作

4、规程，造成严重后果；2)私自为顾客提供获取报酬的劳务；3)不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4)挪用、骗取、盗窃公司或顾客财物；5)窃取或泄露顾客资料或隐私；6)收费不给票据；7)与顾客或同事打架；8)拾遗不上交；9)向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10)当值时间擅离职守，造成重大损失。11、工程及维修人员的红线标准是什么？1)玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2)发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；3)工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；4)挪用、骗取、盗窃公司或顾客财物；5)窃取

5、或泄露顾客资料或隐私；6)收费不给票据；7)与顾客或同事打架；8)拾遗不上交；9)向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10)私自为顾客提供获取报酬的劳务；12、管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）的黄线标准是什么？1)轻视顾客需求或对顾客言而无信；2)不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；3)不关心员工生活，不解决员工的合理要求；4)知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；5)遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；6)不关心业务，不熟悉业务

6、，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；101)不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；2)私自接受顾客赠送的物品。13、安全人员的黄线标准是什么？1)轻视顾客需求或对顾客言而无信；2)明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；3)见危不助；4)与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响；5)不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；6)聚岗、串岗、擅自脱岗；7)不按规定使用工作配备工具、消防器材者；8)私自接受顾客赠送的物品。14、保洁、服务人员（含保洁、绿化

7、、会所、样板房、食堂、家政）的黄线标准是什么？1)轻视顾客需求或对顾客言而无信；2)发现问题故意回避，不处理、不报告；3)浪费或损坏顾客或公司财物；4)与顾客发生言语上的冲突；5)不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；6)不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；7)向顾客搬弄是非，造成不良影响；8)私自接受顾客赠送的物品。15、工程及维修人员的黄线标准是什么？1)轻视顾客需求或对顾客言而无信；2)不钻研业务，维修、安装工作不到位；3)浪费或损坏顾客或公司财物；4)与顾客发生言语上的冲突；5)知

8、情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；6)向顾客搬弄是非，造成不良影响；7)不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为；8)私自接受顾客赠送的物品。三、BI行为规范基准行为部分16、通用行为规范中仪容仪表的要领是什么？容貌端正，举止大方，服