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1、企业售后服务管理信息系统的设计与应用摘要随着信息技术的不断发展，企业对客户关系管理也越来越重视。随着中国加入WTO，企业将面对更为激烈的竞争，引进客户关系管理系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域,其目标是通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。本文基于Struts、Hibernate、Spring框架以及Ajax技术，详尽阐述了企业客户关系信息管理系统(CRM)的设计与实
2、现。系统包括五个功能模块-----系统记录、客户管理、统计报表、基础数据以及权限管理。在系统分析设计的基础上，采用MyEclipse作为开发工具，MicrosoftSQLServer2008作为后台数据库系统，使用J2EE中的Struts、Hibernate、Spring框架进行整合开发。本文最后对系统开发过程进行了总结，并探讨了系统存在的不足和问题。关键词：客户管理；权限管理；J2EE；Ajax；SQLserverIIIThedesignandapplicationofenterpriseservicemanagement
3、informationsystemAbstractWiththedevelopmentofinformationtechnology,CustomerRelationshipManagementismoreandmorepayedattention.WithChinajoinintheWTO,enterpriseswillfacemoreintensecompetition,Itisanimportantmeasuretosolvethisproblemthattheintroductionofcustomerrelatio
4、nshipmanagementsystem.CustomerRelationshipManagementisanewmanagementmechanismtoimprovetherelationshipbetweentheentepriseandthecustomer,itistheimplementationoftheenterprisemarketing,sales,serviceandtechnicalsupport,customerrelatedfield,anditsgoalisbetweenmanagementa
5、ndcustomersInteractive,partofeffortstoreducesales,reducecostofsalesincreasedtoachievethefinaleffect.ThisthesisbasedonStruts,Hibernate,SpringFrameworkandAjaxtechnology,elaboratedinformationmanagementsystemsCustomerRelationship(CRM)DesignandImplementation.Systemconsi
6、stsoffivemodules-----marketingmanagement,customermanagement,statisticalreports,basicdataandrightsmanagement.Basedonsystematicanalysisofthedesign,usingMyEclipseasadevelopmenttool,MicrosoftSQLServer2008databasesystemasabackground,usingJ2EEinStruts,Hibernate,Springfra
7、meworkintegrationanddevelopment.Finally,thesystemsdevelopmentprocessaresummarizedanddiscussedtheshortcomingsandproblemsinthesystem.IIIKeyWords:marketingmanagement；rightsmanagement；J2EE；Ajax；SQLserverIII目录摘要IAbstractII1绪论11.1系统开发背景11.2系统开发的目的和意义11.3系统开发任务12设计方案论述32.
8、1相关技术32.2JSP网页技术32.3基于B/S模式的结构体系的简介42.4基于JSP技术的三层结构模型42.5SQLServer200852.6JavaEE技术63系统的可行性研究和需求分析83.1可行性研究83.1.1经济可行性83.1.2技术可行性83.1.3操作可行性83.2需求
