酒店管理运营 集团企业开展工作分析方法——集团连锁酒店管理公司2020（叶予舜）

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1、酒店管理运营集团企业开展工作分析方法——集团连锁酒店管理公司集团企业开展工作分析方法研究工作分析又称职务分析，是指了解、分析企业活动内容、过程、方法、资源支持以及人员条件，进而进行工作设计的活动。其最终结果是形成岗位描述、工作流程及工作关系图。工作分析的目的是为了保证企业活动的有序和规范。企业的改制和发展，必须打破传统的人事管理模式，建立现代人力资源管理模式，确立人力资源管理和经营管理的战略伙伴关系。工作分析是现代人力资源管理中最基础也是最核心的一项工作，它决定企业定岗、定编定员、薪酬福利体系设置、绩

2、效管理、招聘选拔并进而影响企业教育培训和职业发展。开展工作分析是建立现代人力资源管理体系的基础，同时也是集团企业改革、发展的客观要求。现代人力资源管理模式与集团企业传统人事管理模式两者有本质的区别，所以在集团企业中开展属于现代人力资源管理体系范畴的工作分析，必然会遇到一些思想碰撞甚至冲突，在基础薄弱的企业尤其会碰到许多难题：宏观上工作分析会与原有企业文化、员工观念发生碰撞，而且缺乏人力资源管理基础的支持；微观上，岗位设置、工作职责、工作关系、任职条件以及工作流程的描述都少有科12叶予舜二〇一八年一月八

3、日星期一学、实用的方法可资借鉴。(一)集团企业开展工作分析是企业发展和变革的需要建立现代企业管理制度需要科学的理论依据和合理的操作方法。人力资源管理实践证明，一个企业遇到下属情况时之一时必须重新开展工作分析：1.企业经技术革新或设备更新，劳动生产率大幅度提高，人员需求在素质要和数量需求上都有了变化。原有岗位规范、工作流程不再适应企业管理需要。2.企业发展战略调整，业务变化和发展改变了工作内容、工作性质。3.企业调整人力资源管理模式，如改变绩效管理模式，培训制度等。4.国家出台新的法律法规、政府宏观调控

4、政策，企业随之需要局部调整业务部门和工作设置。当前，集团企业只有通过变革，建立现代企业制度，才能适应逐步形成中的市场经济，才能适应经济全球化和竞争国际化的要求，而建立现代企业制度首先要建立现代的人力资源管理体系。另一方面，集团企业往往在建立现代企业管理制度的同时，推行大幅度的战略调整和技术革新、技术项目改造，客观上也需求进行大范围的人力资源调整，需要重新审视现有的工作设置，重新开展工作分析。(二)如何克服人力资源管理体系尚未确立，工作分析缺乏基础支持的困难集团企业改制大多同时进行经营管理体制、企业工作

5、流程再造，制度更新和技术改造，传统人事管理留下的工作规范和工作流程不能给现代人力资源管理的工作分析提供多少参考。现阶段中国（内地）的职业资格体系和相关的人才鉴定（评价）机构的建设尚未健全完善，无力支持集团企业开展工作分析。这一切使12叶予舜二〇一八年一月八日星期一集团企业的工作分析几乎从零开始，只能从最基础的工作层面着手。从人力资源管理理论和实践得知以下几种方法比较有效：1.调查问卷法。即人力资源管理专家或实践者根据工作分析所需要的信息设计调查表格让岗位人员填写由此获得有关工作的信息。在对信息进行筛选

6、之后，开展工作设计。2.观察法。即工作分析专家现场观察，获得信息，从而进行工作设计。3.工作记录法。由工作人员或管理人员记录自己或下属的工作情况，在对这些记录进行分析整理的基础上开展工作设计。4.访谈法。工作分析专家与跟所分析岗位相关的工作人员面谈来获取信息，开展工作设计。此外还有资料分析法，模拟法，关键事件法等。但是这些方法，各有优缺点，可以单独立用，也结合起来用。我们在实践中，从本企业的实际情况出发，取各种方法之长，施行了一种相对有效、准确的工作分析办法，我们把它定义为“交叉反馈法”。这种方法取得

7、了比较好的效果。即由工作分析专家与从事被分析岗位的骨干人员或其主管人员交谈、沟通，按企业经营需要，确定工作岗位；然后由这些主管人员或骨干人员根据设立的岗位按预先设计的表式，草拟工作规范初稿。再由工作分析专家与草拟者和其他有关人员一起讨论，并在此基础上起草出二稿；最后由分管领导审阅定稿。通过工作实践，作者发现访谈对象最好是从事比所需要了解岗位高一个层次的岗位工作的人员或从事该项工作的关键人员，这样反映问题比较全面、客观。实践表明这样做的好处是：工作规范描述准确，可执行性强；工作关系图、工作流程的描述相对

8、清晰；能够较好的与实际工作相吻合。缺点是所需化费时间较多，12叶予舜二〇一八年一月八日星期一反馈周期较长，工作任务量大。(一)如何应对员工观念陈旧，员工普遍缺乏对工作分析这项工作认知的现状工作分析成败关键之一能否获得准确的、全面的工作信息。这不是人力资源部或者人力资源管理专家单独能够做好的，必须征的员工特别是部门的主管人员和关键岗位人员的支持和配合。然而，由于集团企业长期在计划经济模式下运作，员工缺乏现代人力资源管理理念，看不到这项工作与企业发展的关系，