住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准

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1、住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准一、综合管理  1.有否专业物业管理机构和固定的办公场所，有否规范的业主委员会联系制度；1分  2.业主管理委员会组织机构是否健全；1分  3.物业管理单位与业主管理委员会或委托管理单位有否物业管理合同，管理单位与业主管理委员会责、权、利关系是否明确；1分  4.各项管理制度完善，制定了业主公约及辖区管理各项公众管理规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度；1分  5.辖区内物业档案资料齐全，管理完善；0.5分  6.有应用计算机等现代化管理手段，并进行科学管理。0.

2、5分  7、物业管理人员经过物业管理专业培训，有上岗证员工不低于80%。2分  小计7分  二、环境卫生与绿化管理  1.有专业清洁卫生和绿化管理队伍，管理制度落实；1分  2.辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施并保持整体环境及环卫设施清洁；2分  3.房屋的公共部分如公共楼梯、扶栏、走道(含小区内道路)、电梯等的保洁工作；2分  4.垃圾清运情况以及及时清理化粪池，并定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，确保辖区整洁；2分  5.辖区内不得违反规定饲养家禽及宠物。1分  6、工业或娱乐

3、场所排放的废水、废气、噪音等符合环保标准，无有毒有害物质；2分  7.辖区内的公共绿地覆盖率不低于25%；2分  8.辖区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，花草树木定期修剪，管理及养护制度完善，无人为破坏；2分  9.绿化管理设施、设备齐全，水源有保障。1分  小计15分  三、保安、消防及交通秩序管理  1.辖区实行封闭式管理；2分  2有保安专业队伍，实行24小时保安巡视制度；2分  3.保安人员配备有统一制服、熟悉辖区情况，工作认真、文明执勤、言语规范；1分  4.安全监控、消防监控设施完备，

4、各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%以上；2分  5.配备专职或兼职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实；1分  6.可能危及人身安全处有明显标识和防范措施；2分  7.有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好；2分  8.无因管理单位责任造成的治安案件、交通事故和消防事故；1分  9.车辆管理停放有序，有明显的车辆行走、停放标志，无乱停乱放现象，管理制度落实，无管理单位责任造成车辆损坏或丢失现象；2  分小计15分  四、房屋及其配套设施的管理和养护  1.房屋外观完好、整洁，

5、无妨碍市容和观瞻；1分  2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等；3分  3.房屋及公用设施、设备档案和资料齐全、存放有序，查阅方便；3分  4.房屋及公用设施保持完好，公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象；3分  5.房屋完好率达97%以上，并坚持房屋修缮制度，保证房屋零修、急修及时率达到98%以上，维修质量100%合格；4分  6.道路平坦通畅，停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损；1分  7.路灯、通道照明等公共照明设施完好，完好率达95%以上；3分  小计18

6、分  五、公用配套设备的日常管理和维护工作  1.配备专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗；1分  2.建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；3分  3.配电设备、电梯和中央空调系统运行安全、正常，保养状况良好，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全，并归档保存；4分  4.电梯、中央空调由专业队伍维修保养，各种安全检查审核证件齐全；1分  5.有应急备用发电机，可随时启动并有完善的管理和试运行制度；2分  6.建立用水、供水管理制度，积极

7、协助业主安排合理的用水和节水计划；1分  7.建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好；4分  8.按规定定期清洗二次供水、蓄水设备，设备及周围环境整洁，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染；4分  小计20分  六、管理人员素质  1.物业管理单位的人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实；2分  2.物业管理单位主要负责人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取得相关技术证书；2分  3.管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范；2分  4.有建立完善的各类人员工作量和工作业绩考核

8、制度；2分  5.各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核目标，服务意识好，敬业精神强。2分  小计10分  七、社区文化  1.有计划、有人员、有制度地落实社区文化；1分  2.有落实社区文化的娱乐场所、设施和设备；1分  3.管理单位定期开展健康有益的宣传和文体活动；1分  4.为业主开展多项便民服务，为业主提供方便；1分  5.积极协助街道、派出所、居委会开展各项工作。1分  小计5分  八、