汽车销售中的客户关系该如何管理？.doc

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1、汽车销售中的客户关系该如何管理？随着国内汽车市场的飞速发展，业内竞争的加剧，车主对服务的要求也越来越高，车主希望获得便捷、尊贵、个性化的体验。从而汽车业从“产品”的竞争已扩展为“以客户服务为中心”的竞争。建立服务品牌，吸引并维护有价值的客户，成为汽车4S店的核心竞争力。在这种形势下，客户将成为汽车4S店的最大资产，而依托汽车销售管理软件来提高客户关系管理的能力已成为提升企业形象，提高客户满意度的最佳解决途径。传统的汽车4S店在关心财务管理、进销存管理上同时，最在乎的还是客户关系的管理。而当他们深思熟虑着该如何解决这些不完善问题的同时，百盛汽车销售管理系统的出现，让一

2、切问题变得不是问题。汽车4S店的目标是什么？而客户关系管理最终又会给汽车4S店带来什么？　　汽车4S店目标：提高服务质量（客户关系处理），提高营销手段那么百盛汽车销售管理软件是怎样来管理汽车销售中的客户关系的？一、丰富完善的客户关系管理在汽车销售管理过程中，对于销售部门而言，最重要的就是销售过程的管理。如何科学、合理的管理客户关系，一流程张图告诉你百盛软件怎么帮你管理客户管理关系。客户看车登记对前来看车的客户进行基本资料登记，以便对客户需求和潜在客户的开发进行详细分析。客户名片管理对客户的基本信息进行管理，包括客户的姓名、职务、联系方式等。客户预约看车提醒在客户试车

3、登记管理中，如果选择的是预约试车，并录入了试车时间，系统会根据设定提醒回访天数进行自动提醒。该功能不需要人工输入数据，直接由系统根据到期时间自动提醒。成交客户投诉已成交的客户有投诉的情况，可以通过成交客户投对投诉信息进行登记和管理。二、帮助您促进销售手段——客户关怀　　系统提供业务到期自动提醒功能，让你不再为各种车辆到期业务而烦恼。软件中提供了短信群发功能，无论是业务办理，还是客户回访，都可以通过短信群发，彻底改变以前电话通知模式，节约你沟通成本与时间成本。也为客户提供更贴心的服务，从而提高客户满意度，加强客户信任度。挖掘机会，降低成本，提高利润。建立良好的长期关系

4、，提供更贴心的服务根据详细的客户或交易信息(如生日、性别、购车记录、投保记录等)系统自动通过短信群发的方式，进行客户回访、保险到期再保提醒、生日祝福、节日问候、再保后的关怀等服务，与客户建立良好的长期关系。　　客户信息安全性　　再也不必担心客户资料流失或被窃取，系统将数据库表中的所有客户信息进行特殊加密存储的形式存在，并且需要软件特定加密狗，所以即使数据服务器损坏或被窃取客户资料仍然不会外泄，确保客户信息的安全性。三、帮助您增加额外收益--代办业务系统提供代办管理，当客户成功购买车辆后，可以提供给客户代办保险、代办牌照的业务，不仅提高销售服务意识，也可增加公司额外收

5、益。四、帮助您改善工作效率——报表分析　　数据会“说话”　　通过有效、及时的数据信息，掌握运营状况，改善和提高销售率并对客户数据进行分析，这些数据也可作为公司管理者决策性的分析依据。·车辆销售排行分析表·车辆销售利润分析表·客户数据分析表·客户退车明细及原因分析表小编认为以上理由足以解释汽车4S店为何会选择百盛汽车销售管理系统！