有效的沟通技巧-全面,易懂,详细无删减

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1、有效的沟通技巧课程目标1.了解沟通的基本结构2.有效利用肢体语言，提高沟通能力3.熟悉高效沟通的步骤4.掌握人际风格沟通技巧5.提高与上司的沟通质量6.有效的平行沟通技巧7.改善与下属的沟通方法8.通过沟通改善与其它部门的工作关系9.掌握会议沟通技巧高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述11态度(Attitude)知识(Knowledge)技巧(Skill)决定业绩的三方面沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：职场人士沟通对象沟通对象错位1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通

2、。2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通。3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的定义要有一个明确的目标达成共同的协议信息、思想和情感沟通的三大要素沟通的方式沟通语言非语言口头书面肢体语言身体动作沟通的三个行为：说（Speak）听（Listen）问（Ask）谈论行为不谈论个性明确沟通积极聆听沟通三原则：◇缺乏信息或知识◇没有说明重要性◇只注重了表达，而没有注重倾听◇没有完全理解对方的话◇时间不够◇不良的情绪◇没有注重反馈◇没有理解他人的需求◇职位的差距导致沟通失败的原因有哪些？1.完

3、整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧有效沟通技巧2完整的沟通过程发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人沟通漏斗有效发送信息的技巧决定信息发送的方法How何时发送信息When确定信息的内容What谁该接受信息Who何处发送信息Where听用口去听用心聆听聽用耳朵听用眼睛看对方是上帝斤斤计较有效的聆听技巧沟通是倾听的艺术倾听的重要性有效的聆听技巧

4、1、面对对方，身体前傾2、眼睛注视，不断点头3、不要随意打断对方4、不要中途下断语5、不要自以为是6、同时观察口头和非口头语言7、要有耐心8、问开放式的问题（5W2H）层次1听而不闻层次2假装聆听层次3选择性的聆听层次4专注的聆听层次5设身处地的聆听聆听的五个层次有效的反馈技巧反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。正面的反馈对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。建设性的反馈在别人做得不足的地方，你给他一个建议。不作反馈的后果1、信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确地接收到了信息2、信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。给予反馈的技巧针对对方的需

5、求具体、明确正面、具有建设性对事不对人将问题集中在对方可以改变的方面接受反馈的技巧倾听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实总结接收到的反馈信息，并确认理解向对方表明你的态度和行动有助于确认了解的语句据我了解，你觉得…我感觉到你…所以，你认为…我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了，但…你相当看重…就如我听到的，你…你现在的感觉是…你当时一定觉得…你的意识是说…1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧有效的肢体语言3强迫性态度回避性态度折衷性态度合作性态度迁就性态度有效沟通的五种态度建立合作态度的技巧

6、双方都能够说明各自所担心的问题双方都积极地去解决这个问题双方共同研究解决方案论事不对人，谈论行为而不谈论个性双方最后达成一个双赢的协议有效利用肢体语言第一印象我们永远没有第二次机会！！！7秒形成第一印象的要素对方的衣着对方的表情对方的眼神对方的动作对方的话语不同音色的效果高兴的伤心的愤怒的亲切的平和的好的肢体语言友好的开放性的语言面带微笑眼神的交流不好的肢体语言眼睛左顾右盼注意力不集中不礼貌的动作沟通视窗__约哈里窗口：自己他人自知KnowntoSelf不自知UnknowntoSelf人知KnowntoOthers人不知UnknowntoOthers开放区域PUBLIC秘密区域HIDDEN盲

7、目区域BLIND未知区域UNKNOWN1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施高效沟通的基本步骤141.设立沟通目标2.制定行动计划3.预测可能的争执4.进行ＳＷＯＴ分析步骤一事前准备确认需求的三步骤:第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认步骤二确认需求开放式问题封闭式问题问题的两种类型封闭式与开放式提问的优势与风