沟通技巧—通俗易懂的培训稿

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1、沟通技巧一、沟通概述1、什么是沟通2、沟通的三要素3、沟通的两种方式4、沟通的双向性二、有效沟通的技巧及事例1、有效发送信息的技巧2、倾听：沟通的关键3、反馈三、怎样与上级沟通1、向上级请示与汇报的技巧2、说服上级的技巧四、怎样与下级沟通1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧3、批评部下的技巧11一、沟通概述1、什么是沟通沟通是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、沟通的三要素要素一：沟通一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差

2、异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素二：沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在几点了？几点钟开会？这样的信息是非常容易沟通的，而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想

3、和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通的过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。要素三：达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了许多矛盾。在我们和别人沟通结束的时候，一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才的交流我们达成了这样的协议……”，这是

4、沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结并表示感谢。113、沟通的两种方式想一想，在你的生活和工作中，常用什么方式与别人沟通。（互动）可能我们用得最多的是语言，但实际上我们除了用口头语言，还会用书面语言和肢体语言去沟通，如我们的眼神、面部表情和手势。归纳起来，我们的沟通方式主要有两种：语言沟通和非语言沟通。（1）语言沟通语言沟通包括口头语言、书面语言、图片（照片、幻灯片、电影）等。（2）非语言沟通非语言沟通即肢体语言沟通，包括动作、表情、眼神等。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言，我们在说每一句话的时候，用什么样的音色音调，都是肢体语言

5、的一部分。肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“你必须听我的。”表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通人与人之间的思想和感情。4、沟通的双向性信息我们在工作和生活中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果很不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此，沟通的一个非常重

6、要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。传递者接受者反馈要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：说、听、问。换句话说，看一个人是否具备沟通技巧，就要看他这三种行为是否都表现出来了。11比如，公司在面试员工的时候，经常会让10个应聘者在一起讨论一个案例或者做一个游戏，主考官就在旁边看，其实她不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为时有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终喋喋不休，可想而知，这个人将是第一个被淘汰的。如果你坐在那只是听，不说也不问，也将很快被淘汰。只有在整个面试过程中有一定比例的说、听和问，才意味着

7、你具备良好的沟通技巧。例如，在会议沟通中，说、听、问所占的比例。会议沟通沟通三行为说听问接到通知会议当中会议结束参考答案：接到会议通知：你作为会议的参加者一定要多问，了解会议通知的内容，从而决定你可以带哪些材料以帮助会议取得成功；会议当中：三行为的比例应根据会议内容以及你对内容的理解程度来安排；会议结束后：留意大家的反馈情况，以及商议结果、如何实施等，所以要多听多问。二、有效沟通的技巧接受反馈发送沟通的过程1、有效发送信息的技巧在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和感情。因此，在发送信息的