物流 文献综述样本

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1、漳州师范学院毕业论文（设计）文献综述题目：物流企业的服务营销策略研究——以“盛辉物流”为例姓名：陈泉锟学号：091206249系别：管理科学系专业：市场营销年级：2009级指导教师：李敏2012年6月28日文献综述一、前言随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一。从我国目前经济发展来看，随着市场经济的深入，单纯依赖商流赚取利

2、润的机会愈来愈少。因此，企业逐渐将目光转向素有“第三利润源”之称的物流。纷纷投资兴建不同类型的流通中心、物流中心或者配送中心，想以此形成新的经济增长点。国内各大物流企业为了能在市场上赢得一席之地纷纷都采取了一系列措施、综合运用各方面的服务策略来应对来自其他方面的挑战。本课题旨在通过对“盛辉物流”的服务营销策略的研究分析，为国内物流行业竞争和发展提供一些可以操作的措施和方法，具有较强的实践意义。二、主体（一）服务营销相关概念的研究1、石家庄经济学院商学院的彭永芳、朱艳新、孙涛指出：服务营销是企业在充分认识

3、客户需求的前提下，为满足客户要求，在营销过程中所采取的一系列活动。物流服务营销是指物流服务提供者通过为客户创造价值和获得利益回报来建立客户关系的过程，其具体作用就是提高物流服务能力、降低物流服务成本和提升企业形象。2、武汉理工大学的王姗教授（2012）指出：服务营销是企业在充分认识消费者和顾客需求的前提下，为充分满足消费者和顾客的需要在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比，服务营销更像是一种营销理念，企业营销的是服务；传统的营销方式只是一种销售手段，即使存在售后服务，那也只是一种解决产品售

4、后维修的只能，营销过程在消费者购买产品时就结束了3、北京城市学院的丽娜老师指出：服务营销是指企业为充分满足消费者需要,在营销过程中所采取的一系列活动。第三方物流服务企业提供的是现代物流服务,这些服务与实体产品相比具有无形性和不可储存性等特性,企业可采取服务营销的策略组合来达到吸引客户的目的。综上所述，服务营销是一种以满足客户需求的一种营销活动。（二）我国物流业发展现状的研究1、尹立新（2010）指出，与国际物流企业相比，我国多数物流企业尚未体会到服务营销的重要性，在营销策略上存在营销宣传力度不够、创意单

5、一、宣传方式层次较低、营销人才缺乏等问题，可采用加强营销宣传力度、丰富宣传创意、培育并合理使用营销人才、提供优质物流服务、不断提高服务水平、实施创新领先策略等加强物流企业的服务营销。2、滕进（2010）指出，年来，伴随着企业对降低成本及增强核心竞争力的迫切愿望，越来越多的中外企业要求物流外包，中国第三方物流市场也因此变得空前繁荣，一时间各种各样的中小物流企业犹如雨后春笋般纷纷成立，一些从事仓储、运输、配送、报关等物流业务的公司也开始转型。物流企业提供的是若干单项物流服务或综合一体化的物流解决方案，国内传

6、统储运企业转型改制后形成的物流企业多数仍未脱离过去经营服务垄断时期的陈旧思想，在已有固定的大量业务面前很少考虑宣传营销战略，居安思危，这不符合在物流产业国际化形势下走物流综合服务路线的发展道路：一些富于竞争实力的民营物流企业虽考虑了宣传营销市场的发展，但多数做得不够，且策略与国际物流企业营销水平相差甚远。3、邹学慧（2011）指出，从微观层面来看，物流管理和物流企业均有一定程度的发展。一是许多连锁经营的企业已经逐渐建立了自己的配送中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超

7、过企业经营品种的50%。多数连锁企业都拥有自己的配送网点，施行配送业务。二是部分制造业企业也在探索和尝试物流管理方面的改革。三是出现一批定位于全方位物流服务的物流企业。从地方政府和行业层面来看，目前很多大中型城市的地方政府，如深圳、北京、上海等都对物流产业发展给予了高度重视，并正在研究、制定和实施地区内的物流发展规划和有关政策，以保证我国物流产业的可持续发展。从宏观层面的中央有关部门来看，国家经贸委、国家计委、国家内贸局、国务院发展研究中心等也从不同角度关注着我国物流产业的发展，并积极地研究促进物流产业

8、可持续发展的有关政策。4、王姗（2012）指出：近几年随着国家经济的整体加速发展，我国物流行业也得到了长足的进步与提升，但是大多的物流企业都是由以前传统的运输公司转变而成的，并且企业规模较小，与国外的物流企业相比仍存在着一些问题和不足。5、刘俐（2005）指出：第三方物流服务需求快速增长，企业物流外包趋势明显；物流服务企业扩张迅速，物流服务不断创新；6、解敬红、佟伟（2010）指出：我国民营物流企业发展态势向好，我国的整个快递行业进入了一个