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1、SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ ＯＦ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ毕业设计说明书CRM客户关系管理系统学院：计算机科学与技术学院专业：计算机科学与技术专业学生姓名：学号：指导教师：2012年06月摘要Ⅱ摘要摘要客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客
2、户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP，MySQLⅡ摘要Ⅱ英文摘要-31-英文摘要AbstractCustomerresourcesisanimportantenterpriseresources,andtothecustomerresourcetorationalmanagement,f
3、ortheenterprise'ssurvivalanddevelopment.CustomerrelationshipmanagementsystemastheintroductionofCRM,istoimprovetheproblemoftheimportantmeasures.CRMasamanagemententerpriseandcustomerrelationshipmanagementofthemainplatform,cannotonlytothecustomerrelationshipmanagement,canalsore
4、cordenterprisewiththecustomers,businessbetweenactivities.ThissystemUSESJSPandMySQLrealizecustomerinformationmanagement,statistics,analysis,inquirestheandadministratorstosystemmaintenanceetc.Function.Customersmanagementsystemhasagoodapplicationprospect,alongwiththecomputertec
5、hnologyandnetworktechnologydevelopment,itsfunctionwillbeconstantdevelopmentandimprovement.Thissystemcanaccordingtothespecificcircumstancesofpracticalapplication,proper,inordertobetterbeamendedapplication.Thissystemoperationsimple,flexibilityisgood,thesystemhashighsecurity,st
6、eadyoperation.-31-目Keywords:CRM，ManagementSystem，corporatecustomer，JSP，MySQL-31-目目录摘要IAbstractIII目录IV第一章引言-1-1.1系统的开发背景-1-1.1.1客户管理系统的发展-1-1.1.2客户管理的现状-1-1.2系统实现的目标-2-1.3系统开发的意义-3-第二章客户管理系统分析-4-2.1系统的设计目标-4-2.2系统的可行性分析-4-2.2.1用户群体与市场分析-4-2.2.2技术能力分析-4-2.2.3可行性分析总结-5-2.3系统设计的
7、特点-5-第三章系统的开发技术及主要构架-6-3.1开发技术的选择-6-3.1.1JSP编程技术-6-3.1.2MYSQL开源数据库的开发-8-3.1.3JAVA语言概述-8-3.2系统的主要架构及开发模式-9-3.3开发工具和开发技术选择-11-第四章系统功能和流程分析-12-4.1系统功能模块设计-12-4.2整体分析-12-4.3数据流分析-13-4.4系统E-R图-14-4.4.1系统总体E-R图-14-4.4.2系统管理员实体图-15-4.4.3营销信息实体图-16-4.4.4客户信息实体图-16-4.4.5服务信息实体图-17-4.
8、4.6邮件信息实体图-17-4.5数据库设计-18-第五章系统实现-21-5.1数据库连接-21-5.2用户登录管理-21-5.3销售管理-22-5.
