酒店前 台 管 理 制 度

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1、酒店前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度(范文)。、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度(范文).按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4.严禁

2、私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）.严禁携带酒店物品出店。.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的

3、事情。6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.上班时间内严禁收看（听）ds、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁使用客梯及其他客用设备。0.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：.严禁私自开房。.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6.服务接

4、待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。0.自觉爱护保养各项设备设施。.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。.严禁出现打架、吵架等违纪行为。.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。4.工作中要有良好的工作态度。