新君越试乘试驾神秘顾客检查

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1、赛诺营销顾问有限公司店铺编码：新君越试乘试驾神秘顾客检查神秘顾客姓名　联系方式　督导姓名　联系方式　录入员姓名　联系方式　保密条款我充分理解本问卷属于保密资料。我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。神秘顾客签名：日期：督导签名：日期：督导填写销售服务中心名称销售服务中心电话销售服务中心地址访问日期类型1.工作日2.休息日神秘顾客填写访问日期2009年月日进店时间时分离店时间时分问卷填写时间时分本次访店是否一次完成1.一次完成2.未能一次完成，请注明原因试乘试驾是否在指定销售中心完成1.在指定销售中心完成2.在其他门店

2、进行，请注明【注意：若需在其他门店进行，如果销售人员陪同前往，则继续访问；如果销售人员让您自行前往，则立即汇报给区域督导】接待您的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员职务陪同您试乘试驾的销售人员联系方式【神秘顾客身份背景设计】1.个人购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等2.为公司购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等【神秘顾客访问前需要了解以下车型资料，以备访问过程中销售人员询问时回答】新天籁、雅阁、凯美瑞、大众帕萨特新领驭，福特蒙迪欧【神秘顾客访问前准备资料】身份证、驾驶证、录音笔、拍照设备、问卷【问卷填答注意事项】1． 请直接在问卷中圈选

3、分数，切勿使用对钩(√)。2．有☆标的，为拍照注意点，如果发现问题，请拍照。9赛诺营销顾问有限公司店铺编码：第一部分展厅环境和陈列展厅下面是针对4S店展厅的描述，请根据实际情况进行选择【请注意对喷绘、地面、脚垫和桌椅存在的问题拍照】1.1入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到1.是2.否1.24S店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损1.是2.否1.3展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强1.是2.否☆1.4展厅外有新君越的喷绘1.是2.否1.5经销店大门到展厅之间地面环境整洁1.是2.否1.5-2.若选择否，请选择原因：1.4S店原因；2.其他客观因素(如刮风、下雨等)

4、，请注明具体原因☆1.6展厅内地面干净、无杂物(盆景内无烟头)1.是2.否☆1.7展厅门口脚垫清洁，无破损1.是2.否☆1.8接待区桌椅面无破损并随时保持清洁，烟缸无烟头，桌面无水渍(若当时有顾客在洽谈，则等待直至顾客离开以后，观察顾客离开3分钟之内是否清理干净，未清理或清理不干净都选择否)1.是2.否3.3展厅明显处有试乘试驾路线图1.是2.否3.31展厅明显处有欢迎试乘试驾的指示牌1.是2.否1.9展厅内温度合适,不会太冷/太热1.是2.否1.9-1请注明实际情况1.12展厅内全部都有“净”“静”“境”“劲”“进”的吊旗1.是2.否1.13展厅内播放轻柔的、无歌词的背景音

5、乐1.是2.否1.13-2.若选择否，请选择音乐播放的情况是以下哪种：1.未播放任何背景音乐；2.未播放轻柔背景音乐；3.播放有歌词的音乐；97.其他，请注明1.10展厅内标识充足(卫生间、办公室、结算区)，能够顺利找到相应区域1.全部标识清楚2.个别标识不清楚3.没有标示1.11展厅内有别克品牌的宣传资料(电视或屏幕显示播放影音资料，海报，条幅，印刷品)1.各种影音，图片等宣传资料(4种及以上)2.宣传资料单一(1-3种)3.没有宣传资料展车下面是针对4S店展车摆放的描述，请根据实际情况进行选择【请注意对车辆干净情况和车型标识存在的问题拍照】1.14展厅内提供三种及以上颜色

6、的车辆进行展示1.是2.否1.17新君越车型放置于重点展示区(在展示台上或进门立即能看到的显著位置)1.是2.否☆1.18所有展车(包括轮胎)干净无灰尘，无水及泥痕1.是2.否9赛诺营销顾问有限公司店铺编码：☆1.15展车的前后车型标识清楚(中英文均可)1.所有车辆前后车型标识都清楚2.一至二辆展车前后车型标识不清楚3.三辆及以上车辆前后车型标识不清楚☆1.16配备展车车辆参数牌(放于展车旁的立柱上)1.所有展车都有参数牌2.两辆及以下车辆没有展车参数牌3.三辆及以上车辆没有展车参数牌资料下面是针对展厅内资料摆放的描述，请根据实际情况进行选择【请注意对资料摆放存在的问题拍照】

7、2.1产品资料数量充足（每个产品有10份及以上），并且没有破损1.是2.否☆2.2资料摆放整齐1.是2.否2.31展厅陈列了昂科雷车系的资料1.是2.否2.32展厅陈列了林荫大道车系的资料1.是2.否2.33展厅陈列了新君越车系的资料1.是2.否2.34展厅陈列了凯越车系的资料1.是2.否2.35展厅陈列了GL8车系的资料1.是2.否2.36展厅陈列了新君威车系的资料1.是2.否2.4所有资料为彩版，印刷精美，无折痕或污迹1.是2.否2.5展厅内新君越资料为最新版本(新君越宣传资料包含4款车型的配置介绍