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时间:2018-07-20
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1、沟通是管理的本源 一、企业内部使用人才不必相互挖墙角,倘若一个工场的工人来到不到半年时间就能去营销公司,我不知道,营销主管看中他的是什么?超常的语言表达能力,公关能力?还是专业技术能力?生产部刚刚使用或培养的流水线工人就这样被撬走了。他能改变些什么呢?难道仅凭条子顺、帅气漂亮而已。不要忘了,企业用人用的是素质和能力!再者,这样做法也不利于生产稳定员工的心,弄得大家朝三暮四,何谈一心为了工作呢。 生产部应积极与生产工人沟通,与营销公司主管沟通。摆清对于企业的利害关系。营销人员的素质和能力不是随随便便招来就用的,需要一系列的市场训练来提高能力。倘若用他一表人
2、才,这其实是这位领导的水准太单薄而已,应该强化这位领导的素养和专业的工作能力。 二、当工人对企业失去信心,产生误会,埋怨领导弊端的时候,这时候,领导不要害怕,不能茫然,必须稳下心来,积极与员工沟通,虚心向员工请教,或者向员工说明企业面临的困境。或者向员工说明企业必须加强的诸方面问题,多鼓励,千万不可怨言只留在肚子里,或者不敢向员工表白,这样企业会越来越糟,员工会越来越沮丧,容易失去信心。 当发现员工有误会,或信心不足的时候,也到了企业中层领导开始好好改革的时候,是工资?是福利?是培训不得力?是竞争不激烈?等等这些都能激发员工的工作热情。 三、沟通不畅
3、的原因: (一)文化素质、专业能力缺失。对自己的工作没有长远规划,对工作问题治表不治本,所以时间一长突出的问题就出来了,员工消极情绪滋生。 (二)领导不能正确对待发生的问题。这是企业过程中起阻碍作用的关键因素。领导只有找出问题所在,真正地去剖析问题,分析问题才能解决问题。 (三)领导是一门艺术、技术、能力。它是一门科学,反映领导的人格、品德、修养,是公平、诚实、正直的最大化体现,而不是一味地感情地去认识问题,感性地去解决问题,它是要求领导者必须人情味去理性地处理问题。这是企业管理的关键所在。 (四)完善于与部下。及员工进行多沟通多交流,不能因为下属
4、及员工身份低、工资少,领导就居高临下,多给员工些机会、福利、培训,使之更能激发员工的工作热情,做出更大的贡献。 (五)管理企业,只要实事求是这四个字是可以与海尔相比了。 (六)把流于形式的工作摒弃,完善工作内容才是最好的工作方法,把自查与督查结合起来。 企业管理中,最大的问题:不能平等相处,不能坐下来交流、沟通。一谈就手足无措了,一谈弱点就出来了,一谈其实问题就豁然开朗了,一谈就很快解决了。说到底,还是不谈。沟通谈判中处理客户异议 在开发新市场、面对新客户时,我们经常会听到客户对于产品、价格、促销、服务、财务等的不同声音。其实,嫌货才是买货人,客户有
5、异议并不代表不想买,而恰恰是想购买的前提,因此,我们需要正确地对待这些异议,合理地化解这些异议。 那么,到底存在哪些异议呢?我们应该如何去见招拆招? 产品异议 “你们的产品质量有保障吗”,“你们的产品跟某某品牌比起来差一些呀”,“你们的产品效果如何”,这是我们常见的客户关于产品的异议,对此,我们可以运用以下方法来进行沟通。 一、事例法。所谓事例法,就是通过别人经销或者使用产品的案例,来说服客户。“我们产品你尽可放心,邻县的老李已经经销了三年了,我们合作的很愉快,客户借助我们的产品,也发展起来了,如果你不相信,我可以提供他的号码给你,验证一下”。这种
6、方法,简便易行,较易说服客户。 二、比较法。在销售产品时,很多客户都喜欢跟竞品对比,对此,销售人员可以采取现场比较的方式,来证明客户的说法站不住脚跟,此法的好处是,我们既不反对客户的意见,但我却用事实来证明你是错的。比如,如果是一款啤酒产品,销售人员就可以现场打开本品和客户所说的竞品,通过泡沫细腻程度、挂杯时间长短、酒液透明与否等,来说明自己的产品优秀。通过示范的方式,很容易让客户现场感受产品的优劣,从而来让客户信服。 三、体验法:对于顾客有关产品质量的异议,也可以通过现身说法的形式,来佐证产品质量有保障。比如,有的销售人员会组织客户到企业实地参观,通
7、过企业的旅游工业园,让客户实地感受企业的规模、文化、生产采购流程等,从而消除客户的疑虑,建立合作关系。 价格异议 “你们的价格有点高”、“你们的产品比同档次品牌的贵呀”,这是一些客户在谈到价格时,经常说的两句话。如何应对价格异议呢? 一、比性价比。价格是客户最敏感的因素,要想让客户感觉到产品值,就要给客户分析产品性价比,比如包装、用料、性能等方面,让客户认为物有所值。如果是耐用品,还可以通过分析产品可以为客户带来的较大节省等,消除客户对于价格的敏感度。 二、对比核算。当客户提到价格高时,我们也可以通过对比竞争对手的品牌、原料、政策等,让客户真切地感
8、觉到产品价格并不高,而自己认为的所谓的高价格,是因为有些自己不太了
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