《管理沟通秘诀》ppt课件

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1、不善沟通就是不会管理领导最重要的就是盘人不善沟通又怎么能盘人不会说的，历来事倍功半而会说的，往往事半功倍要想事业成功，必须要有管人权、用钱权、办事权千万别忘了，还要有话语权1一、高效沟通的技巧成功沟通的前提:了解人性人类天生是机会主义者，说话做事趋利避害人们首先关心的是自己的利益而不是他人的好处沟通关键的不是你说了些什么，而是对方能听见去什么沟通重要的不是你怎么说得顺嘴，而是对方怎么听得顺耳沟通有效的不是你习惯的表述，而是对方熟悉的语言3有效的倾听A．倾听者一定要有“空杯子”心态。B．长两只耳朵就是要多多听、仔细听的，没听清楚、没

2、听完全之前最好不要讲话。C．倾听者要注意倾听、观察全部信息，包括隐蔽语义、身体语言及环境喻义。D．倾听要专心，多人场合一定要面朝说话者。E．反应需恰到好处。特例“什么也没听到”。F．倾听本身就是一种深切关怀、有效激励。4会说话不容易，听懂话就简单吗“你长大后想要当什么呀？”“我要当飞机驾驶员！”“飞到太平洋上空后，引擎全都熄火了，你怎么办？”“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”…………您对这个方案有什么意见和看法？我觉得非常好，没有什么意见。5有效的表达A．讲究称呼，注意口气，选准场合与时机。B．先

3、设法把话题链接到对方的兴趣点上。C．真话未必都可讲；谎言未必不能说。特例“我什么也没讲”。D．说话贵在点子上，请牢记“祸从口出”。E．恰当辅以身体语言，以增强语言感染力。F．尽量转化为含有who、when、where、what、why、how这样的问题。6该说不该说着急的事，慢慢地说；大事要事，想清楚说；小事琐事，幽默地说；做不到的事，不随便说；别人的事，谨慎地说；自己的事，坦诚地说；众人的事，由大家说；该做的事，做好再说；将来的事，到时再说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；讨厌的事，对事不对人说；没有的事，不要胡说；

4、伤人的事，坚决不说。7有效的提问A．问题尽量简单、明确、积极，有助于对方容易回答。除非特别必要，切忌强迫对方。B．提问可以有试探性但不宜是窥探性的。C．坚决不要试图去打听不该你知道的事情。D．提问不轻易流露立场，可引导但不能诱导。E．永远不要用反问（否则容易激怒对方）。F．尽量转化为含有who、when、where、what、why、how这样的问题。8判断员工能力的提问你是一个不甘于现状的人吗？你能承受多大的工作压力呢？说说你会如何化解这些工作压力？你觉得在规定期限内完成任务有没有困难？为什么会有这样的情况发生？问题出在什么地方

5、？你有什么解决的办法吗？9有效的反馈（应答）A．反馈意思到了就行，且注意“少说为佳”。B．反馈应见机行事，经常要用“外交辞令”，特别情况下还需以牙还牙。C．反馈更需要运用巧妙暗示、“话中有话”。D．反馈应当基本上是描述性的，而不宜是评价性的。除非特别必要，不能是指责性的。E．反馈有时要“天知、地知、你知、我知”。F．反馈的极致：一切尽在不言中。10该怎么面对不同的人应付口蜜腹剑的人应付吹牛拍马的人应付尖酸刻薄的人应付挑拨离间的人应付雄才大略的人应付翻脸无情的人应付愤世嫉俗的人应付敬业合群的人应付志大才疏的人11二、上下级之间的沟通

6、与“火爆型”上级相处下属绝不能和他们当面来硬的，不如采取消极的“冷处理”来回应他们的蛮横。比如，当上级发火时，下属可以趁着上级换气的时候说“对不起，刚才我有点紧张，能不能麻烦您再说一遍，这次我一定好好听仔细。”或者在事后私下里对他说：您不用那样大声我也能听清楚，不然别人还以为我总是在故意惹您生气，一点都不懂得该怎样当下属……13与“冷静型”上级相处在这样的上级面前，下属的工作一定要一丝不苟，执行中所遇到的困难，最好能自行解决。什么事都去找他，会让他觉得你工作不认真、没能力——而且他这么想的时候还不告诉你。对冷静的上级请示多了反而贻

7、误时机，最后还得由你承担执行不力的责任。有事需要及时得到他的批复时，你必须讲明紧迫性，并提出相应的建议供他选择。14与“热情型”上级相处对热情如火的上级，既不能与他太亲近，也不要离得太远。要永远记住：上级什么时候都是上级。上级管你叫朋友，你切不可往心里去。如果你有好的主张或建议，最好用“零售”法，不要一次性批发出去。对于他提的办法，你认为对的，赶快去做，否则夜长梦多；而你认为不对的，却不能当面争辩，只要口头答应，手中不动就行，过些时候他自知不妥就不会再提起了。15与“豪爽型”上级相处对待这种上级，你在完成某一项任务时，最好在业余时

8、间不为人知地做一些准备，上班时给人一种只花了70％的精力就把任务100％地完成了的感觉，上级会觉得你工作能力游刃有余。只要你善于表现出过人的工作成绩，一旦时机成熟，绝对不用担心没有发展的机会。以上观点借鉴了徐鹤隆，中国AEO高效功研究训练机构首席训