基層主管表達溝通技巧ppt培训课件

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1、基層主管表達溝通技巧講師:CPBG品保處肖春林2004.08目錄:一.了解基層主管---明確角色與定位二.認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則五.表達溝通實例分析與討論---大家討論發言一.了解基層主管---明確角色與定位管理者左右逢源承上啟下上司下屬同事客戶(下一工站)(方針.目標)(方法.任務)(指揮.配合)(協調.合作)主管溝通---報告建議部屬溝通---鼓勵啟發部門溝通---討論協調日常溝通---建設性的交談家人溝通---關懷接觸對外溝通---演示談判※角色沟通二

2、.認識和學習表達溝通2.1.表達溝通的重要性2.2.認識表達溝通2.3.表達溝通的類別2.4.溝通的七個步驟2.5.表達溝通注意點※凱茨的管理階層技術組合2.1.表達溝通的重要性A.溝通的語源:COMMUNICATION=COMMUNIS+COMMUNCATUS即溝通=共通的+與人交換你有一個萍果,我有一個萍果,我們交換後,你有一個萍果,我也只有一個萍果;你有一個主意,我有一個主意,我們交換後你我都各有兩個主意.2.2.認識表達溝通溝通是信息傳達,也是心靈的交流,從信息中了解別人,也讓別人了解自己.管理行為(工作安排)技術行為(學習交流)信息交流(信息傳遞)1、人际沟通---

3、--目的：建立良好关系核心：关系导向2、工作沟通-----目的：做好工作核心：准确与效率3、商务沟通-----目的：赢得顾客核心：目的导向2.3.沟通的类别溝通:單向溝通(onewaycommunication)雙向溝通(twowaycommunication)2.4.沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人22.5.表達沟通注意點A.「強勢的建議，是一種攻擊！」例如：「你錯了，你錯了，話不

4、能這麼說！」或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己都是對的，別人都是錯的！22.5.表達沟通注意點B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」每個人都期望獲得贊許,而且在他人的贊許中追求進步。在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視！所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！22.5.表達沟通注意點C.每個人都常做「自我

5、防衛」，來保護自己中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合呢？是「手」和「戈」！「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」所以，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」，「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話！」22.5.表達沟通注意點D.「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」絕對不要「逞口舌之快」而後悔，因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉呀！另外，職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」！在我們

6、碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。22.5.表達沟通注意點E.愈專業要愈會溝通愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰。或者，我們也可以來個逆向思考，愈懂得彎腰，才會愈成熟。只要隨時提醒自己，放下專業的身段，願意誠懇和比你資淺或職務位階低的人好好溝通，擁有成就的同時，依然可以有謙虛的心胸。換句話說，有專業素養、也很會做事，的確是成就自我的重要基礎，但溝通的技巧和友善的態度，卻是不可或缺的要件。誠如「會做事、也要會做人」的道理一樣，願意溝通的態度就是一種謙虛的表現，將會令你的專業表現，更添光彩!22.5.表達沟通注意點F.認真專注

7、的傾聽是對別人最大的尊重良好的溝通從“聽”開始,一根舌頭,一對耳朵.要能聽懂話外音,培養一种捕捉他人言而未盡的內容以及被一些表面言辭所掩蓋的內部感情世界的敏感能力。捕捉說話者內心深處的東西,能夠盡力理解說話人的意圖。人類交往不同於動物王國,因為我們具有高度發達的語言技巧,我們能夠向他人傳遞一些抽象的概念,如時間概念,或表達出我們復雜的感情等。某日，張三在山間小路開車，正當他悠哉地欣賞美麗風景時，突然迎面開來一輛貨車，而且滿口黑牙的司機還搖下窗戶對他大罵一聲「豬」。張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下