第01章 旅游电子商务概述

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1、1.1电子商务的概念1.2旅游电子商务的概念1.3旅游电子商务的分类1.3案例：奥运推动旅游信息化发展第1章旅游电子商务概述1.1电子商务的概念电子商务的定义电子商务的业务流程电子商务涉及的领域电子商务的分类电子商务的特点2一、电子商务的定义目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术

2、方面可定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。3二、电子商务的业务流程一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段：交易前：买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。交易中：包括交易谈判、

3、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。交易后：包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。4三、电子商务涉及的领域国际旅游和各国旅行服务行业：如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务。图书、报刊、音像出版业:新闻媒体：如新闻的发布、信息的采集等银行和金融机构：如网上银行、网上证券业务的开展政府的电子政务：如电子税收、电子

4、商检、电子海关、电子行政等。信息服务行业：如房产信息咨询服务、导购咨询服务等零售业：如在线的商品批发、商品零售、拍卖等IT行业：如网络设备产品、个人电脑的网上销售等信息公司、咨询服务公司、顾问公司：如房产中介、搜索服务、网上安全支付平台等金融组织、网上保险和证券公司5四、电子商务的分类按照交易对象分类1)企业与消费者之间的电子商务(B2C):是一种个人直接参与经济活动的高级形式。2)企业与企业之间的电子商务(B2B):包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。3)企业与政府方面的电子商务(B2G):这种商务活动覆盖企业与

5、政府组织间的各项事务。4)消费者与消费者之间的电子商务(C2C):主要是消费者与消费者之间的交易,这类网站为消费者提供一个平台。按照支付发生情况分类1)电子事务处理。如网上报税,网上办公等2)电子贸易处理。如网上购物,网上交费等。按照商务活动内容分类1)间接电子商务。有形货物的电子订货,它仍然需要通过物流系统,将货物运送到消费者手中。2)直接电子商务。无形货物和服务,无须顾虑地理界线,直接进行交易。6五、电子商务的特点电子商务具有以下的特点：业务全球化：使商品和信息的交换过程不再受时间和空间的制约。服务个性化：可根据用户的要求组

6、织生产销售，并提供各类服务。业务集成化：事务处理的整体性、统一性，重新规范工作流程。机会均等性：对大、中、小企业带来的机会是均等的。71.2旅游电子商务概念旅游信息化和电子商务旅游电子商务发展背景旅游电子商务的发展旅游电子商务的概念旅游电子商务的发展现状及趋势8一、旅游信息化和电子商务信息化社会：旅游业发展的宏观背景旅游目的地和旅游企业——旅游业信息化的“供给驱动”旅游者——旅游信息化的“需求拉动”旅游信息化与电子商务是信息技术与旅游业之间的深层次互动中结合的产物旅游信息化：新技术对旅游产业的提升旅游信息化指充分利用电子技术、信

7、息技术、数据库技术和网络技术，收集、整理、整合利用各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。2001年初启动了我过旅游业信息化工程“金旅工程”是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，也是国家信息网络系统的一个组成部分。旅游电子商务：蓬勃发展的多元图景各类旅游企业和旅游目的地营销机构——电子商务网站建设既是宣传窗口，又是分销渠道和沟通工具。旅游电子商务系统——包括全球分销系统、计算机预订系统、专业旅游网站、提供交易中介服务的旅游电子商务平台。9金旅工程的内容金旅工程的建设目标包括电子政

8、务和电子商务，其中一个重点是建设我国的旅游目的地营销系统，按国家——省——市——旅游公司四级互联系统设计，帮助中国各旅游城市建立权威的政府旅游网站，为消费者提供高质量的旅游信息服务；建立全方位的旅游宣传营销渠道，建设完善的目的地旅游信息数据库，全面开发旅游目的地