旅游电子商务概述.doc

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1、第一章旅游电子商务概述第一讲电子商务概述一、电子商务的应用问题：电子商务在现实生活中应用十分广泛，其中，大学生是使用电子商务的主力军，作为一名在校大学生，你使用过电子商务或者进行过网上购物没有？使用过的同学请举手？（下课后报上学号姓名，各班班长数一下，分别报上数字，还有一名是？老师）没使用过的请举手？评论：（刚刚统计的结果（使用计算器），我们总人数人，有过网上购物的同学占%。同时，也告诉大家另外一组数据，1月15日消息，中国互联网络信息中心（CNNIC）今日下午在京发布了《第25次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称“报告”）。报告数据显示，截至2009年12月，我国网

2、民规模达3.84亿，增长率为28.9%。截至2009年底，我国手机网民规模一年内增加了1.2亿，已达到2.33亿人，占整体网民的60.8%。CNNIC《报告》调查显示，在家和单位上网的网民比例在2009年有了明显的提高，有83.2%的网民选择在家上网，另有30.2%的网民选择在单位上网，互联网作为人们日常工具的价值正在日益提升。其中，2009年，网络购物用户规模1.08亿人,年增长45.9%,占网民总数的28.1%。没有网购经历的同学，你们在中国，购物方式已经落伍拉！再告诉大家一组数据，2009年底，美国网民XⅩ亿人，其中，有过网购经历的网民ⅩⅩ亿人，占网民总数的百分之Ⅹ。

3、与世界强国对比，中国在网购方面，落后于美国，其中，重要的一个原因是我们大学里还有那么多没有网购经历的同学，因为你们，我们落后于发达国家拉！还是发展中国家！开个玩笑！不论有过网购经历还是没有，都有各自的原因，有自身的原因，也有外部的原因，但作为年轻人，应该积极接受新的事物）问题：有过网上购物经历的同学，你们网上买了什么东西？（根据学号姓名提问，列在黑板上）评论：购买的东西品种繁多，与我们大学生的生活密切相关。大家知道吗？网上购物品种远不止这些，还有很多很多品种！例如软件、电子出版物、电子游戏、飞机票等。问题：上述网络商品有什么共同点？（引导总结适合网上销售的产品和服务的特点）

4、评论：1）商品与计算机有关。与计算机有关的产品或服务适合网络销售。例如，计算机软件及硬件在网络上的销售情况一直很好。因为网络销售的产品或服务的消费者首先是网络用户，而网络用户一定是电脑用户，他们对有关电脑的新产品和新技术总是情有独钟，容易产生购买动机。（2）商品本身的挑选性弱（卷入度低）。不需要购买者反复挑选比较的商品适合网络销售。例如，对电脑硬件而言，购买者文化水平较高，对电脑性能比较了解，一旦确定购买的品牌和各种关键部件的配置，并可以接受相应的价格，就不存在反复挑选必要。对图书期刊和音像制品也是如此，同一种正版图书或音乐CD之间几乎不存在任何差异，而网上商店销售正版是最

5、起码的信誉，所以购买者只要确定图书内容或CD音乐是自己所需要的，就没有必要对商品本身进行挑选。另外，像飞机票、电影票和演唱会门票等根本无须顾客尝试或观察的商品，也非常适合网络销售。（3）商品性能的识别性好。购买者易于在网上及时、全面地了解其性能的商品适合网上销售。例如，对图书期刊类商品而言，网上书店对图书一般会提供详尽的内容介绍、章节结构及大量的书评，易于读者全面了解该书的内容，确定购买议向。再如，网上软件销售商借助网络来发布试用版本的软件，让消费者试用并提出意见，使消费者可以在一段时间内充分了解该软件各方面的功能和使用方法，好的软件能够很快吸引顾客，使他们为之慷慨解囊。另

6、外，通讯类商品，如移动电话、寻呼机等，功能明确，易于识别，也成为网络上的热销商品。（4）商品交付的简单性好。能够在最短时间内完成销售者与购买者之间交付过程的商品适合网络销售。例如，计算机软件、电子游戏、MP3音乐、教育学习服务、各类信息咨询服务等商品都属于数据类商品，它们在消费者订购后，大部分可通过网络直接传送的方式发送给客户，这种操作非常容易实现。又如，电子报纸、电子杂志等在网上销售得也很好，主要因为在线交付速度快而及时，且不需要任何纸张。总的来看，知识产权通常比有形产品更具交付简单性，易于网络直接传输，更适合网络销售。（5）商品具有跨时间、跨地区的特点。鲜花、礼品是因特

7、网上的畅销货，其主要原因是消费者可以在任何时间请网络礼品销售商将礼品在指定时间送达指定的礼品接受者，充分体现了网络跨时间、跨地区的特点。Hallmark公司是世界上最大的贺卡生产和销售公司，近来也将业务扩展到网上，除了一般的贺卡销售外，还特别为网迷们准备了上千种带有精彩动画效果的多媒体贺卡。另外，旅馆预订、机票预订、车票预订等网络服务也都体现出这种独特的网络优势。新鲜的蔬菜和水果。活动物、肉蛋禽。易燃易爆物品。危险品。冷饮。呵呵，上述这些单纯是由于时效性保鲜性以及运输的限制所不能在网店中经营的商品。但要按照提问的要