爱心飘洋过海服务跨越国界

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1、爱心飘洋过海服务跨越国界国航西南乘务员热情帮助海外游子拾回itouch近日，国航西南分公司客舱部收到一封从海外邮寄来的热情洋溢的感谢信，信件落款人为中国工商银行卡拉奇分行淳于雁，淳先生感谢国航工作人员空地联动帮助其寻回遗失的itouch，其中特别对西南客舱部乘务员孙上然在此过程中提供的倾心服务与热心帮助给予高度赞扬。原来事情的经过是这样的：2月16日，淳先生乘坐国航CA945航班从北京飞往卡拉奇，当飞机抵达成都双流国际机场办理转机手续时，不慎将itouch遗失。当发现itouch遗失时，飞机已经到达卡拉奇，淳先生非常着急，因为itouch里面存有

2、很多工作资料和照片，于是求助乘务组。执行该航班乘务组得知这一情况，主动帮助淳先生想办法，乘务员孙上然让淳先生留下有效的电话，如果回成都找到后立即与他联系。细心的孙上然还让淳先生留下了国内家人的电话，以便可以更快联系他。孙上然在得知旅客丢失itouch之后，一直没有忘记帮助其寻找，航班结束后，她不顾通宵飞行工作的疲劳，通过各种渠道和关系，到处打听遗失物品的下落，多次致电国航行李查询处了解最新的情况，在反反复复的找寻中，当她得知淳先生遗失的itouch被地面清洁人员拾到后交至国航行李查询处时，孙上然高兴地第一时间打电话联系淳先生，可是由于身在国外的淳

3、先生电话无法连接上，孙上然又联系了淳先生的家人，让他们告诉淳先生itouch已经找到，让他放心，她将帮助其取回并尽快转交至卡拉奇的国航工作人员。可是孙上然从国航失物招领处得知，领取失物需本人携带身份证才能领取。而淳先生人在卡拉奇，不可能亲自领取，国航地面人员告知如果不是本人，必须本人发一个委托书到招领处。孙上然于是又联系到了淳先生家人，让他们告知淳先生尽快发一个传真至国航失物招领处，她才能领取。并把招领处的传真号告诉了淳先生家人。淳先生家人非常感动，感受到了国航人的热情和认真负责的态度。第二天国航失物招领处给孙上然打来电话告诉她，淳先生已经发了传

4、真，她可以把itouch取走。成都至卡拉奇航班一周只有两班，星期一和星期四，孙上然想到为了尽快交至淳先生手中，让星期四执行航班的乘务组带到卡拉奇。她在执行完当天飞行任务后，不顾疲劳，又马上到国航失物招领处取回了淳先生遗失的itouch，然后又立即联系上了星期四的航班乘务长，嘱托其帮忙带往卡拉奇交给国航卡拉奇工作人员孟总。2月24日，淳先生终于在卡拉奇国航工作人员手里领回了自己遗失的itouch。淳先生在感谢信中真诚地写道：“回想起拾金不昧的清扫人员、热情的孙上然女士以及其他机组成员、认真负责的成都失物招领处大姐、多次替我询问查找情况的卡拉奇负责人

5、孟总，一股暖流涌上心头。作为一名普通旅客、一名常年在海外工作奔波的游子，是你们让我感到了温暖！这件小事的高效处理，从各个环节与层面反映了贵公司健全的内部管理以及工作人员良好的服务态度与高尚的品德!”这封来自海外的感谢信飘洋过海辗转国航总部再转至西南客舱部，经过半年的时间于近日才收到。虽然时间流逝，但是国航人爱心服务世界的服务精神永在，一名国航普通乘务员用她的真心换到了旅客的舒心，用诚心换到了旅客的顺心，用贴心换到了旅客的放心。一部小小的itouch，让国航乘务员反复寻找，感动了旅客，感动了海外游子。爱心没有距离，服务没有国界。虽然只是一件小事，却

6、彰显了国航人一切为旅客着想的优质服务理念，展现了国航良好的企业形象和社会形象。国航西南分公司客舱服务部李婕