信访工作带来的几点思考

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1、你要的我都有只选精品信访工作带来的几点思考公路收费站是交通管理部门的窗口行业,政策性强、工作要求高,与人打交道免不了会引起服务对象的投诉。如何做好收费站的信访工作,从信访中了解服务对象的需求,从而改进我们的服务水平,提升我们的服务素质,这是值得我们深思的问题。06年12月21日，一位王姓司机打来电话，说他经过常漕公路收费站缴费后发现票据模糊不清，要求更换，可道口管理员态度不耐烦，不积极为其处理此事，他认为过道缴纳通行费后就是消费者，消费者有权得到消费后的清楚票据……后来，站领导上门处理此事时，王姓司机只说了一句话，我要的就是你们这种诚恳的服务态度。很普通的一

2、件事，由于收费站的工作人员没有正确地处理好，换句话说，窗口服务不到位，引起了投诉。难道文明服务就只能说在嘴上，不能付之于行动吗？精品文档你的首先你要的我都有只选精品窗口服务与车辆通行费征收，本该是我们公路收费站两个文明建设相互促进，一起发展，尤如电脑总成的软硬件，缺一不可的，可是说起来容易，做起来就困难，做实做好更难，收费工作每天与人打交道，人的素质干差万别，收费员本身也想法多多，有部分人员认为收费还贷，为国家依法收费，神圣不可侵犯，收车辆通行费无需讲究方式方法；也有部分人员认为钱又不收进自己的口袋里，不收放个人情车，以后碰到了还交个朋友；更有个别人员怕苦怕

3、难，不愿碰钉子，不能按规定一车一拦，车辆通行费人为地流失。针对以上情况,今年站主要领导抓工作，抓重点，强调精神文明建设要求一线工作人员窗口文明服务上台阶，多次采取不同形式召开各种会议，研究讨论如何提高文明用语，真心服务，修订工作考核制度，首次将文明用语、唱收唱付使用率纳入月奖考核，不达标者将扣月奖，另外树典型、立标兵、结对帮扶、共同促进，经过几个月的实践，员工的文明服务意识增强了，文明用语、唱收唱付使用率提高了，司机过道缴费的感觉也不一样了，异口同声地称赞，现在收费员好态度，热心肠，文明人做文明事。事实证明，窗口文明也促进了车辆通行费的征收，拉近了与缴费者的

4、距离，文明服务又是我们征管人员应当履行的职责，并且只能做实做好，那么如何才能做实做好呢？我们认为以下几个方面是努力的方向。一、加强教育学习，促进自身队伍建设。为了增强“爱国、爱岗、敬业奉献”意识，提高全站员工的政治素养。一方面要以“三个代表”重要思想和“十六大”精品文档你的首先你要的我都有只选精品精神为指导，定期组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导员工进一步解放思想，更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义，社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职、求真务实，发扬积极探索、勇于创新、

5、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。　二、完善组织，加强领导。高度重视精神文明建设，把文明创建活动放在重要的地位。将文明创建活动作为文明优质服务的重要目标和重要保证，组织领导上，成立以党政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，按职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去。以组织制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成

6、齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。1.定期召开创建工作领导小组会议。研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升文明创建活动的水平。精品文档你的首先你要的我都有只选精品1.全站动员、积极参与、强化创建意识，广泛深入地开展创建工作，召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使文明创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受教育，在实践中得到

7、提高。2.建立健全创建机制。根据实际建立健全各式规章制度，进一步提高管理能力和管理水平。把加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点。制定相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行动态管理，做到奖罚分明，有效的激励班组员工的创建积极性。三、建立健全各项规章制度、改善创建环境。没有规矩、不成方圆。行业管理离不开规范的管理制度。收费站也和其它企业一样，必须坚持按照“抓管理、打基础；抓服务、创文明。”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划，有考核，有总结的工作机制，规范内部管理，站长、办公人员、征收工作人员各个岗位都应有其工作职责，并且必

8、须狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。精