工作分析与工作评价 第五讲：工作分析的基本方法与工具

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1、工作分析与工作评价第五讲：工作分析的基本方法与工具北京大学政府管理学院工作分析与工作评价JobAnalysisandJobEvaluation.pkuhr.cn北京大学人力资源开发与管理研究中心HRPKU版权所有，未经许可，请勿传播Hr-pku5主讲人：萧鸣政张相林目录工作分析的内容与组织三工作分析的历史与发展二工作分析概论一Hr-pku工作分析实践九工作分析质量鉴定八方法分析七人员分析六任务分析五工作分析的方法与工具四工作评价实践十二工作评价的方法十一工作评价概论十主讲人：萧鸣政张相林第五讲：工作分析的基本方法与工具一、观察分析法二、主管人员分析法三、访谈分析法四、问卷调查分析法五、案

2、例与讨论六、本章小结Hr-pku导言：工作分析方法分类依据功用划分，工作分析方法有基本方法和非基本方法；依据分析内容，有结构性分析与非结构性分析方法；依据对象，有任务分析、人员分析与方法分析；依据基本方法划分，有观察法、写实法与调查法等。本讲主要介绍：观察分析、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。Hr-pku观察法1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：流水线上的作业工人、警察、飞机驾驶员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）工作分析方法分类方法（1）功用标准分析内容标准对象标准基本

3、方法非基本方法结构性分析非结构性分析任务分析人员分析方法分析基本方式标准观察分析法写实法问卷调查法主管人员分析法文献资料分析法工作实践分析法记实分析法工作分析方法分类方法（2）传统的工作分析观察分析法资料分析法问卷调查法主管人员分析法面谈（访谈）法工作导向型分析技术关键事件法工作日志法能力要求法职能工作分析法任务清单分析系统管理人员职务描述问卷海氏计划工作信息模型系统职业分析清单法人员导向型工作分析技术工作要素法临界特质分析系统工作分析问卷体能分析法工作要素清单法常用工作分析方法分类方法（3）职位问卷分析法工作日志写实法测时法工作抽样法关键事件分析法面谈法工作分析方法分类（4）观察法面谈

4、法写实法（职务调查表法、工作日志法、核对法）工作实践法典型事例法学习重点：（一）掌握观察分析法、现场工作日记法或日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法等基本工作分析方法的内容、适用范围及其具体实施；（二）掌握工作分析方法的应用技巧；（三）了解工作分析方法的最新发展及其内容；（四）比较：Hr-pku一、观察分析法1、概念：一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同

5、的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。Hr-pku4、观察分析法适用的范围和方法一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；而不适合于隐蔽的心理因素的分析，不适合于没有时间规律与表现的工作。一般以标准格式记录观察到的结果。Hr-pku工作分析的方法——观察法通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。局限性：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期

6、长的工作；（3）不能得到有关任职者资格要求的信息。观察记录表示例10分钟1份执行领导签字-开介绍信-登记开介绍信22小时1份需审核领会领导意图-撰写-修改起草公文1备注时间消耗结果权限工作操作程序与方法工作任务序号Hr-pku观察记录法工作者自我记录法写实法当观察者与被观察者合二为一时当观察的对象和内容为某个片断时主讲人：萧鸣政张相林（一）工作者自我记录法当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了工作者自我记录法；工作者按照标准格式，例如工作日志形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。使用范围：管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。H

7、r-pku工作日志法要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志(participantdiary／logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供—个非常完整的工作图景。主讲人：萧鸣政张相林要求：（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。（2）一般要连续记录10天以上