地产售楼部行为规范

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1、地产售楼部行为规范  1礼貌规范  1.1接待客户时应用礼貌语言,主动向客人问好、道好、道别;  1.2送别客户时应尽量将客户送至原接待地点,并使用"您走好!"、"谢谢光临"等礼  貌用语;  1.3见面礼节一般是欠身点头问候或鞠躬问候;客人主动伸手来则行握手礼;招呼相距较远的客户可举手点头示意;  1.4与客户同行时,不得抢道而行,与客户相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起并道谢;  1.5不轻易接受客户赠送的礼品,如出现不收可能会失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理;  1.6不得当众整理个人衣物;  1.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并

2、说对不起;  1.8在与客户通电话或与客人交谈时,如有其他客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口;  1.9向客人递名片应将名片正面朝上,字朝客人双手递上;接待客人名片应双手接受仔细看过对方姓名、职务等信息后,郑重收好,切忌接名片后不看内容或随手一放;  1.10与客户初次结识,应主动向对方请教合适的称呼;带客人参观时,应主动为客人开门及用尊重对方的手势作引导,参观过程中,应站在客人的侧面或侧后方,主动向客人作介绍和说明。  2仪容、仪表规范  2.1销售人员必须按公司规定穿着工作制服,不得乱搭配,衣着整齐干净,无污迹和明显皱褶;扣好

3、纽扣,结正领带,衣袋中不要有过多物品;  2.2员工上班必须佩戴工作牌,工作牌应佩戴在身体左侧胸前位置;  2.3皮鞋要保持干净、光亮;不得穿运动鞋或拖鞋式凉鞋上班;  2.4女员工要穿肉色或淡灰色丝袜,不得穿黑色或白色;  2.5男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不蓄胡须,女员工留长发以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;  2.6女员工上班前应化淡妆,但切忌浓妆艳抹,金银或其它饰物配戴应得当,以使人感到端庄、自然;  2.7女员工不得涂有色指甲油,忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水;  2.8保持身体、面部、手部、口

4、腔清洁,上班前不吃有异味食物和喝酒,少喝碳酸类饮料;  2.9在与客户接洽时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地与客人相处。  3行为举止规范  3.1站姿:躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂;  3.2坐姿:◇轻轻落座,避免动作太大引起椅子发出噪杂声响;  ◇接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,上身端正,不得依靠椅背;  ◇落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;  ◇两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;  ◇两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;  3.3交

5、谈:◇听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;  ◇交谈时,目光应正视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容,不要随意打断对方的讲话。  ◇与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;  ◇讲话时要经常使用"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。  ◇不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;  ◇称呼客人时,要用"某先生"或"某小姐或某女士",不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士".  3.4其它:◇不能当着客人照镜子、涂口红、打哈欠、抓头发、挖耳鼻等;  ◇不得将任何物件夹于腋下;

6、  ◇不得随地吐痰及乱丢杂物;  ◇上班时不得在客人面前吸烟、吃零食等;  ◇不得在客人面前经常刻意看表;  ◇物品轻拿轻放,用完放回原处。  4工作态度  4.1主动精神:客人上门,主动站立接待,热情大方,服务周到;主动引导,主动交谈,主动听取意见;主动、热情帮客人的忙;主动发现问题,主动记录问题,主动寻求解决方法,主动向上汇报。  4.2服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或消极怠工;  4.3严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管的同意;  4.4正直诚实:

7、必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝隐瞒、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为,严守工作机密;  4.5勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精,              有工作上的建议或意见要及时与上级沟通;  5服务态度  5.1友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;  5.2礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;  5.3热情:工作中应主动为客人着想;  5.4耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。  6卫生  6.1售楼部必须制定轮流卫生值班,保持售楼部的整洁。每天上午9:00-9

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