售楼部行为规范(物业)

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1、鼎泰地产售楼部后勤行为规范一、目的规范后勤人员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。二、范围适用于售楼部后勤人员的管理。三、内容通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体整齐清洁，精神奕奕，充满活力，举止自然大方得体，符合工作需要及安全规则。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻（bin）。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，不得浓妆艳抹，严禁在大厅和样板房内化妆身体注意个人卫生，身体、

2、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。8衣服1.    工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。2.    制服穿着按照公司统一规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.    制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平

3、整，勿显鼓起。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止穿露趾凉鞋上班。袜男员工应穿深色不透明的短中筒袜。女员工可穿肉色袜，尽量不穿浅色袜工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平

4、视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。8行走1.    员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2.    与客户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼

5、让客户先行，不与客户抢道并行。会见客人1.   应起身接待，让座并倒水。2.   与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。3.   时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部有一定时间、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥kui视。4.     自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。5.     没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搓泥垢、整理个人衣物等不雅行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时

6、道歉，说“对不起”。6.     不在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等，不在客户面前大声喧哗。引导客人引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。指引方向为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。进出办公室进入须先轻轻敲门，得到允许后，方可入内。握手与客户握手时，待对方伸手后，上身前倾，两

7、足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。8介绍1.      做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，之后，再向另一方介绍。2.      自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/小姐！”。保持清洁主动拾捡售楼部内随手可及的垃圾。语言态度：项目规范礼仪礼节问候1.  在任何工作场所，见到客户应主动问候。2.  与同事首次见面应

8、主动问好。称呼注意对客户的称呼礼仪：本中心是您好或这位客人（男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人