项目咨询控制程序

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1、项目咨询控制程序受控号控制状态项目咨询控制程序编号编制　　　审核　批准　-10-项目咨询控制程序1目的为使公司的企业管理咨询业务处于受控状态，规范各项管理咨询活动，确保咨询服务质量，特制定本程序。2适用范围本程序适用于xx公司企业管理咨询、托管服务活动的控制。3名词术语解释无4文件执行者4.1项目总指导4.1.1负责任命项目经理。4.1.2负责审批咨询项目咨询组（以下简称咨询组）向客户方提交的“企业管理现状评价报告”、“企管体系咨询实施方案”及主题咨询方案/报告。4.1.3负责确定宣贯及体系文件发布大会的参加人

2、。4.1.4负责组织对企管咨询项目的验收工作。4.1.5负责对项目计划、周计划、业务单的审核、咨询组人员的协调。4.2项目经理4.2.1负责项目组的管理及项目整体安排和协调。4.2.2负责组织制定项目工作计划。4.2.3负责与客户高层进行全面沟通。4.2.4负责组织诊断、方案及文件编写工作。4.2.5负责方案、报告验收前的审核工作。4.2.6负责项目咨询收款工作。4.3咨询组成员4.3.1负责完成项目经理安排的咨询工作任务。4.3.2执行项目工作标准和工作纪律要求。5正文5.1企业管理咨询工作流程企业管理咨询工

3、作流程见图1合同签订前的运作应该显示出来。。-10-项目咨询控制程序企业管理宣贯编写企业管理评价报告访谈诊断通过定稿未通过讨论托管工作开始发布企业管理评价报告观念导入培训图1企业管理咨询流程图咨询工作结束管理总监上任管理总监了解情况体系文件及审核员培训企业管理体系文件发布编写文件或方案征询客户意见并修改通过设计、编写咨询方案审批项目组织管理签定合同未通过-10-项目咨询控制程序5.1咨询组织管理5.1.1合同签订后，项目总指导任命项目经理。5.1.2项目经理提出咨询组咨询顾问、助理顾问、项目助理人员名单，经项目

4、总指导同意后，组建咨询组。5.1.3项目总指导组织召开项目会议，向项目经理提交《项目建议书》，布置项目分工及讨论项目启动时间、确定项目进度要求等事宜。5.1.4项目经理负责召开项目工作会议，根据《咨询工作组成员职责》（见附件1）要求，落实人员分工和具体要求。5.1.5咨询组成员工作职业形象执行《职业规范管理办法》。5.1.6项目经理负责与客户联系咨询组到达时间及具体安排，并发放传真。见“传真模板”。5.1.7项目经理负责制定周工作计划及总结，周工作计划于周五报项目总指导。5.1.8项目经理负责填写“咨询业务工作

5、单”，于每月5日前报项目总指导，具体见《业务单填报管理办法》。5.2项目启动会5.2.1项目经理负责制定项目启动会议程，项目启动会由客户方领导主持，客户方中层以上领导和咨询组参加会议。5.2.2咨询组负责准备《咨询项目启动会议程》、《咨询项目启动会讲话稿》、《咨询项目第一周工作计划》、《咨询项目访谈计划》、《咨询项目调查问卷》、《咨询项目整体计划》、《咨询项目会议签到表》、《咨询项目启动会会议记录》，具体参照《项目启动会指南》。5.3企业管理宣贯5.3.1宣贯根据项目进行安排。5.3.2项目总指导根据项目情况确

6、定宣贯人。5.3.3宣贯准备（1）宣贯人的简历介绍。（2）宣贯会场布置要求（具备PPT投影条件）。（3）必要的录音、录像设备要求等。（4）宣贯横幅标语。（5）宣贯人制作宣贯PPT文件，参照《企业管理宣贯提纲模板》。-10-项目咨询控制程序5.1.1宣贯人在作报告时使用PPT文件，语言要深入浅出，案例充实，既专业又通俗易懂，富有感染力，PPT制作格式具体执行《PPT制作模板》。5.1.2宣贯结束后，对客户提出的意见要反馈给宣贯人，作为下次宣贯改进的依据。5.2诊断访谈5.2.1项目经理组织咨询组进行访谈。具体访谈

7、要求执行《项目访谈指南》。5.2.2访谈准备（1）收集资料：在访谈前要向客户索取基本资料，咨询组成员在访谈前要把基本资料消化掉，以保证访谈质量。基本资料包括：企业简介、客户最新组织机构图、基本规章制度、年内经营计划、会议纪要、3-5年发展战略或规划、年度工作报告、营销策划案、市场调研报告、1-2年内的质量分析报告等。应该包括企业主要领导的简介、员工基本情况（2）编写访谈提纲：咨询组成员根据客户基本资料编写访谈提纲。由项目经理审核确定。（3）制定访谈要求：访谈工作分组进行，每组要求1-2人并明确主谈人和记录人；访

8、谈人员和被访谈人在专业上尽可能保证对应。5.2.3现场访谈咨询组依据访谈计划，在规定的时间、地点实施现场访谈。5.2.4访谈记录整理（1）基本信息整理：咨询组成员在每个单元访谈结束后，将访谈记录进行重点分类，圈出10—20个重点信息加以标识。（2）重要信息提炼：咨询组成员对一天访谈的所有重点信息进行回顾，形成更高一层认识，总结提炼出5-10条较概括的信息，并在当天咨询组会议上交流，对缺