沟通的艺术与企业文化建设

《沟通的艺术与企业文化建设》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1沟通艺术与技巧2适度、调整例：服务的距离，（冷热的把控）根本—合适、匹配（物极必反）——平衡（失控）（分寸、）度变化3向上（目标颤抖）、向善向上做事、向善做人、向上向善做大事标（目标、）标准4一、沟通的含义二、沟通的方式和作用三、沟通的过程和障碍四、沟通的艺术五、企业文化培育六、人际沟通分析5一、沟通的涵义1、有关沟通的误区沟通人人都会(无师自通？）沟通就是传递信息（情感？）沟通主要是说（表情、动作~？)沟通就是要别人认同“我”（可能吗？）沟通就是在人人之间进行（还有吗？）62、什么是沟通——为了设定的目标﹐将信息、思想和情感在个人或团体间传递的过程。沟通是一项有目的的活动；（大~，小~）

2、沟通是技术性的﹐更是艺术性的；（艺术联想？特点)心理因素在沟通过程中具有重要意义；(性格对个体发展的影响）色彩性格学沟通是通过思想交流和情感的互访认识人、了解人、影响人的过程；认识偏差（首因、晕轮、刻板、马太、情绪效应）沟通是为了认同：不同—同—通（例：梓桥木业）无理取闹—得理不饶人—得理饶人—理易凡所有相，皆是虚妄，若见诸相非相则见如来7一见钟情是什么？是以往自己经验的积累是价值观的体现是心理暗示的结果是朦朦胧胧的向往（不明确）是每个人心里的香格里拉（寻找）消费不能停留在满足而是引领我们（我）要为客户营造一个让客户一见钟情的氛围和气场（乔布斯）8二、沟通的方式和作用1、沟通的方式*言语沟通

3、(口头沟通、书面沟通)*非言语沟通(手势、表情、距离、接触)领导一定要自己沟通*正式沟通上行沟通：组织内部自下而上的沟通（不忽视）下行沟通：组织内部自上而下的沟通平行沟通：不同部门、同一层次的沟9上行沟通必须注意请示、汇报程序制度(流程)；（更改、漏洞、问题－切忌不了了之）大局思维；局部牺牲、以大局为重服从意识；服从是人的基本素质领导也需要激励；认同、追随、献计献策、提醒、鼓励10下行沟通必须注意多说小话，少说大话(难懂的术语)；不急着说，先听；（垃圾桶原理）不要指责；(于事无补）克服本位主义，学会换位思考；（最好的快乐方法：把自己当别人，把别人当自己，把别人当别人，把自己当自己）尊重对方，

4、用真诚建立良好关系；不说长短；（企业素质和企业气质）广开言路；（避雷针效应，沟通拒绝真空）例：海尔的人人人才文化11平行沟通：不同部门、同一层次的沟通，原则是互相尊重、以诚待人例：企业“家”的文化内涵12非正式沟通：正式沟通之外的信息传递和交流特点：信息传递速度快；传递的信息时常被歪曲；可以弥补正式渠道信息传递的不足；满足员工情感需要形式：传言(组织互动的结果)，要善用传言；例：减薪流言(有一定根据，但歪曲实)；谣言(无事实伤人)—企业的价值观（容器论）13三、沟通的过程和障碍1、沟通的过程概念形成（沟通的目的、事件）编码（信息的组织）传输(通过各种渠道)接受（接纳、认同）解码(理解信息)利

5、用（转化）142、沟通障碍传递障碍（递减、变调、断裂）接收障碍（环境噪音、思维定势）理解障碍（语言、文化、领悟、信息链条不宜长）接受障碍（心理惯例：趋利避害）沟通障碍往往来源于信息不对称和利益冲突尔所国土中,所有众生，若干种心，如来悉知。何以故?(同体异名）15四、沟通的艺术1、认同的艺术先认同人，后认同事（管事理人）先认同他，后认同你（树立软权力）沟通是认同的基础（消除障碍）有“沟”则必须“通”（架桥策略）例：经典的沟通案例分析，对我们的孩子我们怎么沟通的？孩子教育谁主导？162、沟通的四个阶段外求共同点（信息沟通）—亲近感内求共鸣点（情感沟通）—好感深求认同感（思想沟通）—认可实求影响力

6、（实质沟通）—追随17企业最终目标的实现：决策+认同=目标183、沟通中的调整艺术调整角色的艺术调整期望的艺术调整距离的艺术调整方圆的艺术大方小圆（火炉原理、一国两制）内方外圆（思方行圆）后方先圆（柔、刚柔？如：虎和狗）己方人圆（外化而内不化）有方有圆（权变）太方没有亲和力和灵活性，做事情阻力大太圆则丧失原则、失去方向如：于人相处应该做到一报还一报；沟通不能把双方逼到绝路上；可以选择暂时不沟通或者不沟通194、沟通中的技巧运用说的技巧要与听者保持视线接触灵活运用“停顿”，适当改变音量、音调、语气尽量使用听者有切身经验的与听者所易于体会的实例或轶事善用幽默性话语要克制足以令听者分心的各种举止注

7、意措辞，述说符合听者的程度与听者要求的层次的语言（不说大话、难以理解的话）关键是说到别人愿意听20听的技巧视觉上你要注意说话人的反应听觉上你要听进了对方说的话外表上调整姿势，表示你正在听他的话回应上你要用各种方法向对方表示你在听关键是听到别人愿意说21沟通的距离领域距离使用者亲密区域0～0.4米家庭成员和其他喜欢的人个人区域0.4～1米与朋友私下交谈社会区域1～3米熟人、同事、陌生人公众区域≥3米公众面前22