罗宾斯《管理学》第九版 笔记

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1、第一章管理与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。二、什么是管理管理（management）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。效果（effectiveness）通常指“做正确的事”，即所从事的工作和

2、活动有助于组织达到其目标。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。三、管理者做什么1、管理职能（亨利.法尔约）。计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成2、管理角色（亨利.明茨伯格）。人际关系信息传递决策制定挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者3、管理技能（罗伯特.卡茨）。技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。人际技能：包括与单独的个人或群

3、体中的其他成员和睦相处的能力。概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。四、什么是组织组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午8时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的

4、关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化的员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任何地点、任何时间工作第一章管理的昨天和今天一、管理的历史背景两个重大事件：1776年，亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。工业革命，机械力代替了人力。二、科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）泰罗的管理原则1、对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；2、科学地挑选员工，并对他们进行培训、教育，使之

5、成长；3、与工人们精心合作，以保证一切工作都安已经形成的科学方法原则去办；4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来；5、用更高的刺激性工资水平来激励工人。三、一般行政管理理论（亨利.法尔约）法尔约的14条管理原则1、工作分工专业化功过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出2、职权管理者必须有命令下级的权利3、纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4、统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令5、统一方向组织应当有单一的行动计划来指导管理

6、者和工人6、个人利益服从整体利益任何雇员或群体的利益不应置于组织的整体利益之上7、报酬对工人提供的服务必须给付公平的工资8、集中是指下属参与决策制定的程度9、等级连从最高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级连10、秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的地点11、公平管理者应当和蔼公平地对待下属12、人员的稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺13、首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们极大热情14、团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结四、权变理论

7、权变理论强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。五、当前的趋势和问题全球化、道德、劳动力多元化、创业精神（对机会的追求、创新、增长）、在电子领域中进行管理、知识管理和学习型组织、质量管理（TQM）什么是质量管理（TQM）1、高度关注顾客；2、坚持持续改进；3、关注过程；4、改进组织各项工作的质量；5、向雇员授权。质量管理受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。第一章组织文化与环境一、组织文化（organizationalculture）是组织成员共有的价值观、行

8、为准则、传统习俗和故事的方式，它影响了组织成员的行为方式。组织文化的维度关注细节期望雇员表现出精确性、分析和关注细节的程度成果导向管理者关注结果或成果，而不是如何取得这些成果的程度员工导向管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度团队导向围绕团队而不是个人来组织工作的程度进取性雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度稳定性组织决策和行动强调维持现状的程度创新与风险承受力激励雇员的创新并承当风险的程度1、组织文化是怎么样形成的创始人通过描述组织应当是什么样子的方式来创建早期文化、高层管理