会议展览服务规程

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1、深圳市五洲宾馆有限责任公司文件编号版号/改次A/0生效日期文件名称会议展览操作规程页码第1页共2页1．0目的更好的做好会议接待活动，统一服务细节，最终确保服务质量得到有效控制和改进。2．0适用范围适用于酒店会议接待。3．0管理职责3．1流程负责人：宴会部经理3．2相关岗位：酒店各部门4．0定义5．0规程5．1会议前1小时必须按工作计划完成所有准备工作，当值各管理人员做好最后检查。上午的会议，前一天晚上必须准备好。5．2会议前30分钟，把VIP休息厅、会议厅门、空调、电源开好，会议前15分钟，开始在门口站立欢迎接客

2、人入场。5．3有重要领导出席，须引位到座，拉椅服务及提供热毛巾，采取“右上右撤”的原则进行服务。5．4会议期间每10分钟巡场一次，给客人加茶水；给正在演讲台上发言的客人备热毛巾、茶水；正在发言的客人及主席台的客人，忌从客人正面进行倒茶水等服务，忌从会议中间过道进出，服务中保持“三轻”。即：操作轻、行走轻、说话轻。5．5在会议主持人或VIP贵宾宣布会议开始的前一段时间，忌服务人员来回走动，穿插服务，要求员工靠边站整齐，等客人宣布开始再进行服务。5．6会议期间客人有特殊要求的，要第一时间上报给领班或主管，由管理人员去

3、协调，原则上不允许服务员私自解决。5．7会议结束前半小时把账单准备好，由领班级以上人员负责联系客人结账并做好相关征询登记。编制：审核：批准：深圳市五洲宾馆有限责任公司文件编号版号/改次A/0生效日期文件名称会议展览操作规程页码第1页共2页5．8会议结束前提前在门口站立，宣布结束后把门打开，恭送客人离场，随后快速检查会场，看是否有客人遗留物品。5．9会议结束前提前弟一时间通报当值经理，并主动征询主办方是否需要协助。流程负责人实施部门过程要求支持性文件和记录准备工作会前检查迎宾服务归档相关部门员工内控部1、布置场地。

4、2、与主办方沟通细节要求。3、视情况备茶点物品。相关部门经理内控部、客服中心、销售部1、检查场地布置。2、厅内卫生、工程设备是否完好。3、检查员工到岗情况。相关部门管理人员内控部1、负责休息室的员工。2、负责正门迎宾的员工。3、当值经理现场迎接领导。相关部门员工内控部1、负责主席台的员工。2、负责台下的员工。3、15分钟加一次茶水。4、安排员工站正门口为客人拉门服务。相关部门基层管理人员内控部1、会议总结编制：审核：批准：深圳市五洲宾馆有限责任公司文件编号版号/改次A/0生效日期文件名称会议展览操作规程页码第1页

5、共2页下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！　教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。　　一、_________培训学校聘请_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。　　二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。　　三、受聘方的工作任

6、务(另附件1)　　四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。　　五、社会保险和福利：　　1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2)编制：审核：批准：深圳市五洲宾馆有限责任公司文件编号版号/改次A/0生效日期文件名称会议展览操作规程页码第1页共2页　　2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票(金额不超过人民币_________元整)或教师凭机票报销_________元人民币。　　六、聘方的义务：　　1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理

7、规定。　　2.对受聘方提供必要的工作条件。　　3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。　　4.按时支付受聘方的报酬。　　七、受聘方的义务：　　1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。　　2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。　　3.按期完成工作任务，保证工作质量。　　4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。　　5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。　　八、合同的变更、解除和终止：　　1.双方应信守合

8、同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。　　2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。编制：审核：批准：深圳市五洲宾馆有限责任公司文件编号版号/改次A/0生效日期文件名称会议展览操作规程页码第1页共2页　　3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：　　a、受聘方不履行合同或者履行合同义务