xx农商行选拔优秀大堂进柜考核方案

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1、关于大堂经理转为内勤综合柜员的考核办法根据XX农村商业银行要求，选拔一批优秀大堂经理进入柜台，大堂经理转为内勤综合柜员，本着公平、公正、公开的原则，特制订考核办法如下：1、考核内容优质服务（服务技能）；业绩（营销技能）；柜员业务知识（业务知识）；以上三个方面所占比率见表-1.1。优质服务考核以定期查看监控和神秘人检查的结果为依据，考核指标见表-1.1；业绩主要以存款完成额和产品销售额为考核依据；业务知识以笔试成绩为依据。表-1.1XX农商行选拔优秀大堂进柜考核内容考核内容比率优质服务50%业绩40%柜员业务知识10%2

2、、考核办法2.1优质服务考核方法：优质服务通过如下3个具体指标进行考核：关键时刻(职业微笑、迎客过程、送客过程、接待过程)——视屏监控及现场神秘人检查结果；卫生保持——神秘人检查结果；4巡检管理——巡检结果上报记录。以上三个具体指标所占比例如图表-1.1表1.2服务技能KPI指标指标所占比率关键时刻职业微笑50%迎客过程送客过程接待过程卫生保持30%巡检/文档记录20%1.1.1考核细则说明：在2级指标中，凡标注权重的指标，有缺陷即按标注权重扣分，其余未标注指标，以5%扣分，以1级指标的权重扣完为止。将所有大堂经理的得

3、分，进行标准化数据、在需要加权平均的综合指标排名中，为了消除量纲影响（其实这几乎是标准化的本质用途），常用标准化数据的方式。，得出每个大堂经理的服务技能z1值。表1.3大堂经理服务KPI指标（具体指标见《神秘人检查表》）1级指标2级指标关键时刻（50%）职业微笑（20%）眼神交流（10%）着装(鞋子是否干净)淡妆（女）饰品（不得带手镯）4站姿手势（引导、分流时）迎客（10%）主动询问送客（10%）职能（50%）大厅排队秩序是否整齐每天是否记录潜在客户（10%）卫生保持（30%）巡检记录2次（10%）1.1业绩（业务贡献

4、情况）考核办法组织资金额——组织资金额进行排名；银行产品销售额——按照销售额排名。以上两个指标所占比率具体见表-2.1。表2.1业绩考核指标指标所占比率组织资金额70%产品销售提成额30%1.1.1业绩考核细则：将每个大堂经理组织的资金，转化为标准化数据，得出每个大堂经理的z值。产品销售额类推。然后将这两类z值加权后，得出每个人的营销技能z2值。1.2柜员业务知识（业务知识）考核办法4柜员业务知识考核——采取书面考试的形式，指标所占比率具体见表3.1表3.1柜员业务知识KPI指标指标所占比率柜员业务知识笔试100%1.

5、1.1柜员业务知识考核细则将每个大堂经理的笔试成绩的得分，转化为标准化数据，得出每个人的业务知识z3值。2、转化资格按照z1*50%+z2*40%+z3*10%计算所得，以分数多少排序，排序在前者有优先转化资格。XX人力资源管理有限公司20XX年XX月XX日4